• Trường hợp khách hàng đăng nhập BIDV Smartbanking rồi nhấn Gọi tổng đài CSKH từ Smartbanking:

- Bước 1: Đăng nhập dịch vụ Smartbanking.

- Bước 2: Chọn mục “Hỗ trợ khách hàng”, sau đó chọn biểu tượng Tổng đài CSKH

Hoặc tìm “Tổng đài chăm sóc khách hàng” ở chức năng “Tìm kiếm tính năng”

- Bước 3: Nhấn Gọi 19009247 hoặc Gọi 1800.969659 (dành cho khách hàng ưu tiên)

• Trường hợp khách hàng nhấn Gọi tổng đài CSKH từ BIDV Smartbanking trước khi đăng nhập ứng dụng:

- ​Bước 1: Chọn mục “Hỗ trợ khách hàng”, sau đó chọn biểu tượng Tổng đài CSKH

Hoặc tìm “Tổng đài chăm sóc khách hàng” ở chức năng “Tìm kiếm tính năng”

- Bước 2: Tại màn hình thông báo phương thức xác thực tự động qua đăng nhập Smartbanking, chọn Đồng ý.

- Bước 3: Đăng nhập dịch vụ Smartbanking

- Bước 4: Nhấn Gọi 19009247 hoặc Gọi 1800.969659 (dành cho khách hàng ưu tiên)

• Clip hướng dẫn sử dụng tại đây

• Khách hàng tham khảo bộ câu hỏi thường gặp tại đây

• Kênh Thoại và Kênh Chatbot: Hỗ trợ 24h/7 ngày khẩn cấp vẫn thực hiện 24/7).
• Kênh Live Chat: từ 8h00 – 11h30 và 13h00 - 17h30 các ngày từ thứ 2 đến thứ 6, trừ các ngày lễ, Tết.
• Kênh Email: Từ 7h – 22h hàng ngày.
• Kênh Mạng xã hội: từ 8h – 11h30; 13h - 17h30 các ngày thứ 2 đến thứ 6; 08h – 12h các ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ, Tết.