1. Các lỗi thường gặp khi sử dụng Smartbanking bao gồm:

- Quên mật khẩu dịch vụ Smartbanking

- Quên mã PIN Smart OTP

- Đăng nhập trên thiết bị khác

- Nâng hạn mức dịch vụ Smartbanking

- Tra soát giao dịch chuyển tiền nhầm, chuyển tiền sai thông tin, đính chính nội dung giao dịch

2. Quý khách vui lòng truy cập đường dẫn sau để tham khảo thao tác xử lý chi tiết:

Link Facebook

Link Tiktok

Quý khách hoàn toàn có thể thực hiện kích hoạt thẻ ngay trên ứng dụng sau khi nhận thẻ.  

Quý khách hàng có thể sử dụng tính năng QR tại mạng lưới các cửa hàng và website bán hàng có liên kết thanh toán QR với BIDV và Vnpay.  

Việc thanh toán số tiền nào là hoàn toàn theo nhu cầu của khách hàng tuy nhiên trước khi thực hiện thanh toán, quý khách nên tra cứu các thông tin về dư nợ sao kê, ngày đến hạn thanh toán trước khi thực hiện giao dịch. Tại màn hình thanh toán, ứng dụng hiển thị các lựa chọn:

- Số dư nợ cuối kỳ (thanh toán đủ số ngày trong hạn thanh toán sẽ đảm bảo khách hàng không bị lãi).

- Số dư nợ tối thiểu (thanh toán đủ số này trong hạn thanh toán sẽ đảm bảo không bị phạt chậm thanh toán).

- Số khác (cho phép nhập dư nợ hiện tại hoặc bất kỳ số tiền nào khách hàng muốn thanh toán để hoàn/gia tăng hạn mức chi tiêu của thẻ).  

Quý khách có thể thanh toán sao kê thẻ tín dụng vào ngày nghỉ hoặc ngoài giờ hành chính qua SmartBanking.

Trên SmartBanking, nếu muốn thanh toán dư nợ cho chính mình, quý khách chọn biểu tượng Dịch vụ thẻ => Chọn số thẻ => Chọn Thanh toán dư nợ sau đó thực hiện các thao tác theo hướng dẫn.

Nếu muốn thanh toán thẻ tín dụng cho người khác, quý khách chọn biểu tượng Dịch vụ thẻ => Chọn Thanh toán thẻ tín dụng cho người khác. Tại màn hình thanh toán, quý khách chọn các thông tin tài khoản nguồn, số tài khoản thẻ của người mà quý khách sẽ thanh toán hộ, nhập số tiền thanh toán và thực hiện theo hướng dẫn.

Lưu ý: Với các giao dịch thanh toán dư nợ sau 17h hàng ngày có thể sẽ được ghi nhận vào ngày hôm sau.  

Dịch vụ SmartBanking tích hợp 2 chức năng khóa/mở giao dịch thanh toán trực tuyến (Ecommerce) và khóa/mở giao dịch không xuất trình thẻ thành 1 giao dịch “Khóa giao dịch thanh toán trực tuyến”. Do đó khi thực hiện khóa giao dịch trực tuyến trên ứng dụng SmartBanking, các giao dịch thanh toán trực tuyến (Ecommerce) và giao dịch không xuất trình thẻ sẽ không thực hiện được.  

Ứng dụng SmartBanking hỗ trợ 2 hình thức khi Quý khách nghi ngờ thẻ bị mất, bị lợi dụng hoặc chỉ muốn tạm khoá thẻ:

- Chức năng “Khoá/Mở thẻ” giúp khoá, mở toàn bộ giao dịch trên thẻ;

- Chức năng “Khoá/Mở giao dịch” giúp khoá, mở chỉ một số giao dịch cụ thể như: thanh toán trực tuyến, thanh toán tại POS, rút tiền tại ATM.  

- Quý khách vui lòng tải ứng dụng SmartBanking trên các kho của Hệ điều hành (App Store, CH Play) và chọn menu “Đăng ký” ngay trên màn hình trang chủ của ứng dụng, sau đó chọn “Đăng ký dịch vụ cho khách hàng qua eKYC”.

- Thực hiện các bước theo hướng dẫn trên màn hình bao gồm chụp ảnh hai mặt của giấy tờ tùy thân, đọc Chip CCCD, chụp selfie ảnh chân dung và điền thêm một số thông tin theo yêu cầu.

- Quý khách cần chuẩn bị sẵn Căn cước công dân Chip còn hiệu lực để đăng ký qua hình thức eKYC.  

1. Tài khoản thanh toán VND:

+ Khách hàng lựa chọn chi nhánh BIDV thuận tiện giao dịch với mình nhất để mở và quản lý tài khoản thanh toán.

+ Tài khoản không quy định số dư tối thiểu, miễn phí quản lý tài khoản.

2. Dịch vụ SmartBanking:

+ Tên đăng nhập dịch vụ là số điện thoại của khách hàng. Mật khẩu được gửi qua tin nhắn ngay sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục đăng ký trên ứng dụng.

+ Không giới hạn hạn mức với các giao dịch chuyển tiền/nộp tiền vào tài khoản và Không hạn chế hạn mức với giao dịch gửi/rút tiết kiệm cho chính mình.

+ Thực hiện giao dịch chuyển tiền/ thanh toán với hạn mức tối đa 100 triệu đồng/ tháng. Trường hợp Quý khách có nhu cầu tăng hạn mức giao dịch, Quý khách vui vòng đến Chi nhánh gần nhất để chuyển gói dịch vụ và nâng hạn mức phù hợp với nhu cầu của Quý khách.

3. Thẻ phi vật lý: Thẻ phi vật lý được phát hành giúp khách hàng rút tiền thuận lợi bằng QR code tại cây ATM mà không cần sử dụng tới thẻ cứng. Quý khách có thể chuyển đổi thành thẻ vật lý tại bất kỳ điểm giao dịch của BIDV.

4. Tài khoản chọn tên như ý: Khách hàng lựa chọn đăng ký Tài khoản chọn tên như ý mặc định là số điện thoại khách hàng đăng ký, thuận tiện cho khách hàng khi chỉ cần cung cấp số điện thoại cho người chuyển là có thể nhận được tiền, không cần nhớ chính xác số tài khoản.

Khách hàng được miễn phí quản lý tài khoản, phí duy trì dịch vụ Smartbanking đồng thời BIDV không yêu cầu duy trì số dư tối thiểu đối với tài khoản eKYC.

Với tài khoản eKYC, khách hàng chỉ mất vài phút đăng ký, xác thực và định danh 100% online, không cần tới chi nhánh để hoàn thiện thêm bất kì thủ tục gì. Sau khi đăng ký, khách hàng có ngay tài khoản, dịch vụ Smartbanking, thẻ ghi nợ nội địa phi vật lý, tài khoản Chọn tên như ý để thực hiện các giao dịch hay sử dụng các dịch vụ tiện ích online khác của BIDV.

Từ tháng 11/2023, khách hàng khi đăng ký qua eKYC vui lòng sửa dụng Căn cước công dân gắn Chip để thực hiện đăng ký, tài khoản eKYC cho phép khách hàng giao dịch, chuyển khoản liên ngân hàng với hạn mức tối đa 100 triệu/tháng. Với tài khoản eKYC, khách hàng mong muốn nâng hạn mức giao dịch cao hơn có thể đến bất kỳ chi nhánh của BIDV để kích hoạt gói dịch vụ mới và sử dụng thêm các dịch vụ tiện ích khác của BIDV.  

eKYC là giải pháp định danh xác thực khách hàng điện tử, cho phép ngân hàng định danh khách hàng 100% online dựa vào các thông tin sinh trắc học (biometrics) mà không cần gặp mặt trực tiếp khách hàng.  

Ứng dụng SmartBanking được tích hợp phương thức xác thực cho các giao dịch giá trị cao Smart OTP nên yêu cầu các thiết bị sử dụng cần có mật khẩu để tăng tính bảo mật, tăng thêm 1 lớp bảo vệ tài khoản của Quý khách. Quý khách vui lòng vào chức năng Cài đặt của điện thoại để đặt mật khẩu cho thiết bị.  

Quý khách có thể cài đặt lại mã PIN Smart OTP theo hướng dẫn:

- Đăng nhập SmartBanking trên điện thoại

- Tại cụm chức năng Cài đặt → Chọn Smart OTP 

- Chọn Quên PIN Smart OTP và làm theo các bước ứng dụng hiển thị.

Lưu ý: Chỉ thực hiện được khi chưa bị khóa do nhập sai mã PIN Smart OTP từ 05 lần trở lên.  

- Với các phương thức xác thực BIDV đang cung cấp (SMS OTP, Smart OTP, xác thực sinh trắc học), Quý khách hàng đều có thể thực hiện được giao dịch trên SmartBanking khi ra nước ngoài:

+ Đối với hình thức nhận OTP qua SMS, Quý khách cần đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế của đơn vị viễn thông.

+ Đối với phương thức xác thực Smart OTP, Quý khách cần đăng ký sử dụng, kích hoạt Smart OTP và có điện thoại đảm bảo kết nối được với Internet.

+ Đối với phương thức xác thực sinh trắc học - facepay, Quý khách thực hiện thu thập sinh trắc học và có điện thoại đảm bảo kết nối được với Internet.

- Xin vui lòng lưu ý, trường hợp Quý khách thay đổi điện thoại đăng nhập ứng dụng, cần kích hoạt lại Smart OTP khi đó Quý khách cần đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế của đơn vị viễn thông để nhận SMS OTP kích hoạt. Do vậy, trong trường hợp này, BIDV khuyến cáo Quý khách nên sử dụng Smart OTP, không thay đổi điện thoại đăng nhập hoặc xóa và tải lại ứng dụng để tránh phải phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ của bên thứ ba cung cấp dịch vụ viễn thông.  

Quý khách vui lòng tới các điểm giao dịch của BIDV để yêu cầu thay đổi số điện thoại nhận OTP.  

OTP dùng để xác thực giao dịch trên SmartBanking gồm các loại sau:

- OTP Captcha: là mã OTP được hiển thị trên màn hình xác nhận giao dịch của ứng dụng SmartBanking để khách hàng nhập và xác thực (Chỉ với một số giao dịch tài chính nhất định).

- SMS OTP: là phương thức xác thực trong đó mã OTP được gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đăng ký nhận OTP của Khách hàng.

- Smart OTP: là phương thức xác thực được tích hợp ngay trên ứng dụng SmartBanking cho phép khách hàng xác thực giao dịch giá trị cao theo quy định của NHNN bằng cách nhập mã PIN Smart OTP đã cài đặt.  

OTP là mật khẩu sử dụng một lần do BIDV cung cấp cho khách hàng mỗi khi Quý khách thực hiện một giao dịch thanh toán trên SmartBanking để định danh chính xác khách hàng. Mật khẩu này chỉ có giá trị sử dụng một lần duy nhất nên có thể đảm bảo an toàn cho khách hàng.  

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước như sau:

- Liên hệ với tổng đài hoặc cán bộ tại các điểm giao dịch của BIDV để phản ánh vấn đề và cung cấp các thông tin để cán bộ BIDV hỗ trợ kiểm tra như sau: Tên đăng nhập, dòng điện thoại (ví dụ Iphone 12 Promax, Samsung Galaxy Note 20…), phiên bản Hệ điều hành (ví dụ iOS 14, Android 11...)

- Chờ cán bộ hỗ trợ của BIDV liên hệ lại để thông báo về phương án xử lý.  

Quý khách vui lòng kiểm tra cài đặt lọc tin nhắn của thiết bị bằng 1 trong 2 cách sau:

- Cách 1: Thay sim của thiết bị nhận OTP hiện tại sang 01 thiết bị khác và sử dụng dịch vụ để xem trên thiết bị mới có nhận được OTP hay không.

- Cách 2: Kiểm tra phần cài đặt tin nhắn của điện thoại, xem có chặn các tin nhắn từ tổng đài hay không. Nếu có, Quý khách vui lòng bỏ chặn tin nhắn từ tổng đài.

Để đảm bảo an toàn giao dịch, BIDV không cho phép kích hoạt phương thức xác thực Smart OTP trên các thiết bị Root/ Jailbreak (đã bị can thiệp phần cứng). Để tiếp tục sử dụng dịch vụ với gói hạn mức cao quý khách vui lòng sử dụng trên thiết bị không Root/Jailbreak, hoặc chỉ dùng gói hạn mức cơ bản với phương thức xác thực là SMS OTP trên thiết bị hiện tại.  

Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

1. Quý khách kiểm tra lại tên đăng nhập và mật khẩu:

- Tên đăng nhập: là số điện thoại Quý khách đã đăng ký với Ngân hàng.

- Mật khẩu: có độ dài từ 8 - 20 ký tự, bao gồm: Ký tự chữ, ký tự số và ký tự đặc biệt.

2. Nguyên nhân có thể do thời gian cài đặt trên thiết bị sai lệch so với thời gian của ứng dụng, thông thường là do thiết bị không đặt chế độ tự động đồng bộ thời gian. Quý khách thực hiện như sau:

- Xóa ứng dụng SmartBanking

- Đồng bộ thời gian theo mạng từ phần Cài đặt chung: Cài đặt Ngày giờ → Bật chế độ tự động đồng bộ thời gian.

+ IOS : Chọn Tự động đồng bộ → Bật Tự động đồng bộ (Nếu đang Bật thì Tắt đi bật lại)

+ Android: Chọn Tự động lấy ngày giờ theo mạng (Nếu đang Bật thì Tắt đi bật lại)

- Download lại App từ kho ứng dụng App Store/ CH Play và sử dụng dịch vụ.  

Thông thường là do thời gian cài đặt trên thiết bị sai lệch so với thời gian của ứng dụng hoặc do thiết bị không đặt chế độ tự động đồng bộ thời gian. Quý khách thực hiện như sau:

- Xóa ứng dụng SmartBanking

- Đồng bộ thời gian theo mạng từ phần Cài đặt chung: Cài đặt Ngày giờ → Bật chế độ tự động đồng bộ thời gian.

+ IOS : Chọn Tự động đồng bộ → Bật Tự động đồng bộ (Nếu đang Bật thì Tắt đi bật lại)

+ Android: Chọn Tự động lấy ngày giờ theo mạng (Nếu đang Bật thì Tắt đi bật lại)

- Download lại App từ kho ứng dụng App Store/ CH Play và sử dụng dịch vụ.  

Quý khách vui lòng kiểm tra lại chương trình gõ tiếng việt/chế độ gõ chữ hoa chữ thường (phím Caps Lock) trên máy tính. Có thể chương trình vẫn bật và làm cho quá trình gõ mật khẩu của Quý khách bị sai.

Ngoài ra, quý khách có thể tích chọn vào biểu tượng hình con mắt tại dòng nhập mật khẩu để chương trình hiển thị mật khẩu quý khách đã gõ, giúp quý khách kiểm soát được tính chính xác của thông tin đã nhập.

Lỗi phát sinh do kết nối của Ngân hàng thụ hưởng đến hệ thống chuyển tiền nhanh 24/7 không ổn định, dẫn đến mọi trường hợp chuyển tiền từ ngân hàng bất kỳ, không chỉ BIDV, đến ngân hàng thụ hưởng này đều lỗi. Trường hợp này Quý khách vui lòng thử lại sau, hoặc chọn hình thức chuyển thường (trừ trường hợp chuyển ngoài giờ giao dịch hoặc vào ngày nghỉ, ngày lễ).

Lỗi phát sinh do BIDV không nhận được phản hồi kết quả giao dịch từ ngân hàng thụ hưởng. Với các giao dịch này có các khả năng:

- Nếu tài khoản của Quý khách chưa bị trừ tiền, Quý khách có thể thực hiện lại giao dịch;

- Nếu tài khoản đã bị trừ tiền, Quý khách vui lòng không thực hiện lại giao dịch. BIDV sẽ thực hiện đối soát với hệ thống chuyển tiền nhanh 24/7 vào ngày giao dịch tiếp theo. Trường hợp giao dịch thành công, người hưởng sẽ được ghi có. Trường hợp giao dịch không thành công BIDV sẽ hoàn trả lại tiền về tài khoản Quý khách (Bao gồm cả phí chuyển tiền nếu có).  

Sau khi đã kích hoạt thành công Smart OTP trên Mobile Banking (Đã cài PIN Smart OTP), trường hợp thực hiện giao dịch bằng Internet Banking, tại bước xác thực giao dịch Quý khách thực hiện như sau:

- Mở SmartBanking phiên bản Mobile, không thực hiện đăng nhập

- Chọn quét QR tại màn hình home của ứng dụng

- Quét mã QR ở màn hình xác thực giao dịch của Internet Banking để xác thực và nhập Pin Smart OTP trên màn hình App.

Để thay đổi, Quý khách nhấn vào số tài khoản đang hiển thị mặc định > Chọn tài khoản mới tại màn hình Popup > Chọn tài khoản thanh toán mặc định > Nhấn xong.

Hoặc tại màn hình danh sách tài khoản > Click chọn 1 tài khoản > Tại màn hình lịch sử giao dịch nhấn Chi tiết > Tại màn hình chi tiết tài khoản, tích chọn Đặt làm tài khoản mặc định.  

Quý khách vui lòng đăng nhập ứng dụng SmartBanking trên điện thoại > Chọn menu Thông báo > Chọn biểu tượng Cài đặt ở góc trên bên phải màn hình > Bỏ tích chọn [Xem thông báo BĐSD trước đăng nhập].  

Vì lý do an toàn của Quý khách, nếu Quý khách đăng nhập vào chương trình và trong một khoảng thời gian nhất định không có thao tác sử dụng dịch vụ, chương trình sẽ thông báo hết thời gian truy cập. Khi nhận được thông báo này, Quý khách chỉ cần sử dụng đúng Tên đăng nhập và Mật khẩu để đăng nhập lại.  

Tính năng Cài đặt chức năng yêu thích giúp Quý khách tự cài đặt các chức năng, dịch vụ thường xuyên sử dụng, để hiển thị tại vị trí dễ quan sát trên màn hình, giúp Quý khách thực hiện giao dịch nhanh chóng theo nhu cầu của mình.  

Quý khách có thể quản lý việc đăng nhập SmartBanking trên trình duyệt Web tại menu: Cài đặt đăng nhập bằng 1 trong 2 hoặc cả 2 lựa chọn dưới đây:

- Bật [Khóa đăng nhập trên trình duyệt Web]: Để khóa đăng nhập trên Internet Banking.

- Bật [Xác thực đăng nhập trên trình duyệt Web]: Mọi đăng nhập trên Internet Banking sẽ được gửi thông báo về ứng dụng Mobile Banking để yêu cầu xác thực. BIDV khuyến khích quý khách bật Xác thực đăng nhập trên trình duyệt web để tăng cường bảo mật tài khoản.  

Để tránh trường hợp gõ sai mật khẩu, quý khách vui lòng thực hiện như sau:

- Nếu đăng nhập ứng dụng SmartBanking trên điện thoại: vui lòng tích chọn vào biểu tượng con mắt trên bàn phím nhập thông tin, mật khẩu sẽ được hiện lên đầy đủ để khách hàng kiểm tra tính chính xác.

- Nếu đăng nhập chương trình SmartBanking trên máy tính: vui lòng tích chọn vào biểu tượng con mắt trên dòng nhập mật khẩu để mật khẩu hiển thị và giúp quý khách kiểm tra tính chính xác, tắt Cap Locks trên bàn phím máy tính để tránh nhập sai.  

Để bảo đảm an toàn cho tài khoản của Quý khách, Quý khách sẽ bị tạm khóa dịch vụ khi nhập sai mật khẩu 05 lần liên tiếp. Trong trường hợp này, Quý khách cần đến điểm giao dịch bất kỳ của BIDV để mở lại dịch vụ.  

Quý khách có thể yêu cầu BIDV cấp lại tên truy cập/mật khẩu truy cập tại:

- Các điểm giao dịch của BIDV trên toàn quốc;

- Chức năng “Quên mật khẩu” trên ứng dụng SmartBanking (áp dụng đối với Khách hàng chưa bị khóa dịch vụ do nhập sai mật khẩu quá số lần quy định).  

- Mật khẩu sử dụng dịch vụ SmartBanking phải có độ dài từ 8 - 20 ký tự, bao gồm: Ký tự chữ, ký tự số và ký tự đặc biệt. Ví dụ: B@123456; 123456@D; a@123456.

- Để đảm bảo an toàn, Quý khách hàng không cài đặt mật khẩu bằng thông tin mang tính cá nhân mà người khác dễ dàng suy đoán như ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe, tên bản thân, tên của người thân như vợ chồng/con, dãy số liên tục đơn giản như 123456…, tránh viết mật khẩu ra giấy hoặc ghi chép dưới hình thức khác;

- Quý khách nên thay đổi mật khẩu thường xuyên (tối thiểu định kỳ 12 tháng/lần).  

BIDV chỉ cấp 01 Tên đăng nhập duy nhất cho Quý khách tại 1 thời điểm.  

Tại thời điểm đăng ký dịch vụ, tên đăng nhập dịch vụ SmartBanking là số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký với BIDV. Trong trường hợp Quý khách thay đổi số điện thoại (tên đăng nhập), Quý khách vui lòng đến các điểm giao dịch của BIDV trên toàn quốc để được hỗ trợ.  

Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

- Truy cập địa chỉ https://smartbanking.bidv.com.vn/ hoặc mở ứng dụng SmartBanking tải về từ các kho ứng dụng App Store và CH Play.

- Nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu để đăng nhập dịch vụ.

Lưu ý: Thiết bị của quý khách cần có kết nối Internet để sử dụng dịch vụ. 

Khi thay đổi số điện thoại sử dụng dịch vụ, quý khách vui lòng đến các điểm giao dịch của BIDV để cập nhật lại thông tin thay đổi. BIDV sẽ đăng ký lại dịch vụ SmartBanking theo số điện thoại mới như yêu cầu của quý khách.

Lưu ý: Đối với các trường hợp khách hàng thay đổi, chuyển nhượng số điện thoại đã đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV nhưng không thông báo các thay đổi cho ngân hàng để cập nhật lại thông tin, căn cứ điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ, nếu BIDV phối hợp với đơn vị viễn thông và xác định được số điện thoại này không còn là chính chủ của khách hàng, BIDV có quyền dừng các dịch vụ ngân hàng điện tử mà khách hàng đã đăng ký, sử dụng số điện thoại này để xác thực hay giao dịch.  

Việc số điện thoại đang dùng của quý khách được dùng để đăng ký dịch vụ SmartBanking cho 01 người khác tại BIDV có thể là do trước đó số điện thoại này được người khác sử dụng nhưng sau một thời gian không hoạt động thì số điện thoại này được nhà mạng thu hồi theo chính sách của các nhà mạng và được bán lại cho Quý khách.

Đồng thời khách hàng trước đó cũng không có thông báo cho BIDV về việc số điện thoại bị thu hồi nên BIDV vẫn duy trì dịch vụ gắn với số điện thoại cho khách hàng trước đó.

Trong trường hợp này, để đăng ký dịch vụ, Quý khách vui lòng cung cấp thông tin xác nhận của nhà mạng về việc số điện thoại yêu cầu đăng ký dịch vụ thuộc sở hữu của Quý khách và điền vào bản đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Căn cứ thông tin này, BIDV sẽ dừng cung cấp dịch vụ đối với khách hàng trước đó và đăng ký mới dịch vụ SmartBanking cho quý khách với số điện thoại mà Quý khách đang sử dụng.  

- Quý khách vui lòng đến quầy giao dịch của BIDV để đăng ký ngừng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến.

- Trong trường hợp khẩn cấp, Quý khách vui lòng gọi điện tới Hotline 19009247 (trong nước) hoặc +84 24 22200588 (gọi từ nước ngoài) để được hỗ trợ tạm khóa dịch vụ kịp thời để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình, sau đó đến các điểm giao dịch của BIDV để yêu cầu ngừng dịch vụ.  

Quý khách chỉ cần đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng số SmartBanking 01 lần duy nhất và có thể đăng ký tại bất kỳ điểm giao dịch nào của BIDV hoặc đăng ký mới dịch vụ SmartBanking tại chức năng “Đăng ký” trên ứng dụng SmartBanking.  

- Tên đăng nhập dịch vụ SmartBanking: là số điện thoại đăng ký của Quý khách.

- Mật khẩu truy cập: sẽ dược ngân hàng gửi qua tin SMS gửi đến Số điện thoại nhận OTP mà Quý khách đăng ký, thời gian hiệu lực mật khẩu lần đầu là 30 ngày.

- Trên cơ sở mật khẩu lần đầu do BIDV cung cấp, Quý khách cần thực hiện đăng nhập, đổi mật khẩu mới để đảm bảo an toàn bảo mật cho tài khoản SmartBanking của Quý khách.

⮚ Lưu ý: Vì lý do an toàn của Quý khách, giao dịch đăng ký sử dụng dịch vụ SmartBanking tại các điểm giao dịch của BIDV được yêu cầu thực hiện bởi chính chủ tài khoản. Việc thực hiện đăng ký theo ủy quyền sẽ phụ thuộc vào chính sách khách hàng của ngân hàng trong từng thời kỳ. Quý khách vui lòng liên hệ với Hotline của BIDV theo số điện thoại 1900 9247 hoặc các điểm giao dịch của BIDV để có thông tin chi tiết.  

Quý khách có thể đăng ký sử dụng dịch vụ Ngân hàng số SmartBanking bằng các cách đơn giản như sau:

- Đăng ký trực tuyến tại địa chỉ https://ebank.bidv.com.vn/DKNHDT/dkbsb1.htm 

- Đăng ký mới dịch vụ SmartBanking tại chức năng “Đăng ký” trên ứng dụng SmartBanking: Chọn “Đăng ký dịch vụ cho khách hàng qua EKYC” .

- Đăng ký tại bất kỳ điểm giao dịch của BIDV trên toàn quốc; khi đi đăng ký sử dụng dịch vụ, quý khách cần mang theo:

+ Khách hàng cá nhân là công dân Việt Nam: Bản gốc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực; Đăng ký qua hình thức eKYC khách hàng chỉ sử dụng loại giấy tờ là CCCD gắn Chip.

+ Khách hàng cá nhân là người nước ngoài: Bản gốc Hộ chiếu và thị thực nhập cảnh hoặc giấy tờ có giá trị thay thị thực hoặc giấy tờ chứng minh được miễn thị thực nhập cảnh (đối với người nước ngoài cư trú tại Việt Nam).

+ Khách hàng hộ kinh doanh: Bản gốc Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh; Bản gốc Hộ chiếu/CCCD của chủ hộ kinh doanh.  

- Khi có bất kỳ vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ, Quý khách có thể đến trực tiếp bất kỳ chi nhánh BIDV gần nhất hoặc liên hệ Trung tâm CSKH BIDV qua các kênh hỗ trợ như:

+ Kênh thoại: 19009247 (trong nước) và +84 24 22200588 (nước ngoài)

+ Kênh email: bidv247@bidv.com.vn.

+ Kênh livechat tại website www.bidv.com.vn, app Smartbanking 

+ Kênh mạng xã hội (các hiện diện chính thức của BIDV tại Facebook, Zalo…)

- Nếu cần hỗ trợ tra soát, khiếu nại các Giao dịch đã được thực hiện trên SmartBanking, ngoài các cách nêu trên, Quý khách có thể tìm mục “Hỗ trợ” → “Tra soát khiếu nại” trên ứng dụng SmartBanking để thực hiện yêu cầu.  

Đúng, dịch vụ SmartBanking hoạt động 24h một ngày và 7 ngày trong tuần.  

Dịch vụ SmartBanking được cung cấp cho khách hàng có đủ đồng thời các điều kiện sau:

- Khách hàng cá nhân (bao gồm người cư trú và không cư trú), độ tuổi từ 18 trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ hoặc người đủ 15 tuổi không bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự, không có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định của pháp luật Việt Nam; hộ kinh doanh cá thể; Trường hợp KH đăng ký qua hình thức eKYC yêu cầu độ tuổi từ 18 trở lên.

- Có tài khoản thanh toán VND tại BIDV ở trạng thái hoạt động;

- Là chủ sở hữu duy nhất của số thuê bao số điện thoại di động được cung cấp bởi các nhà mạng viễn thông Việt Nam, có trong dữ liệu thông tin khách hàng (phân hệ CIF) của BIDV. 

Trường hợp Quý khách sử dụng Dịch vụ trên thiết bị di động, thiết bị di động đó cần có hệ điều hành iOS phiên bản từ 9.0 trở lên hoặc hệ điều hành Android phiên bản từ 5.1.0 trở lên hoặc theo quy định của BIDV tại từng thời kỳ.  

Với SmartBanking, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số theo cách thức hoàn toàn mới:

- Cá thể hóa trải nghiệm và tùy biến giao diện theo thời gian thực: Khách hàng có thể thay đổi ảnh nền, ảnh đại diện và lựa chọn sắp xếp các chức năng ưu tiên theo sở thích.

- Đồng nhất hạn mức giao dịch: Khách hàng sẽ có một hạn mức giao dịch trực tuyến thống nhất trên kênh Internet và Mobile, lên tới 01 tỷ đồng/giao dịch trong hệ thống đối với khách hàng thông thường và 05 tỷ đồng/giao dịch trong hệ thống với Khách hàng Ưu tiên (Priority Banking).

- Tăng cường bảo mật: SmartBanking kế thừa các phương thức bảo mật đã được áp dụng cho khách hàng trên các dịch vụ trước đây bao gồm: Bảo mật đăng nhập, bảo mật giao dịch và đặc biệt là Smart OTP kết hợp Facepay - phương thức xác thực giao dịch giá trị cao đáp ứng đầy đủ quy định bảo mật của Ngân hàng nhà nước. Cho phép Cài đặt phương thức đăng nhập Internet Banking: Khóa đăng nhập hoặc yêu cầu xác thực từ Mobile Banking để tăng bảo mật.

- Nhận thông báo giao dịch mọi lúc mọi nơi: Tính năng nhận thông báo biến động số dư qua tin nhắn OTT (OTT Alert) được tích hợp ngay trên ứng dụng SmartBanking.

- Dễ dàng thực hiện giao dịch tài chính, thanh toán và mua sắm: Với SmartBanking, khách hàng sẽ được trải nghiệm mọi tiện ích tài chính hiện đại và nhanh chóng bao gồm: Chuyển tiền, đặt lịch chuyển tiền, tiết kiệm online, vay và trả nợ vay online, thanh toán hóa đơn điện - nước - viễn thông - y tế - giáo dục – bảo hiểm, thanh toán dịch vụ hành chính công, thanh toán hóa đơn tự động, nạp tiền điện thoại, thanh toán QR, thanh toán thẻ tín dụng, đặt vé máy bay/khách sạn, mua sắm trực tuyến, yêu cầu tra soát trực tuyến…  

Dịch vụ SmartBanking là dịch vụ Ngân hàng số của BIDV được cung cấp trên website và ứng dụng di động, giúp Quý khách hàng có thể thực hiện giao dịch với ngân hàng mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị có kết nối Internet như máy tính, máy tính bảng, điện thoại di động, đồng hồ thông minh.  

Theo Luật căn cước 2023 số 26/2023/QH15 Ngày 27/11/2023, đối với Chứng minh nhân dân còn hạn sử dụng đến sau ngày 31/12/2024 thì có giá trị sử dụng đến hết ngày 31/12/2024. Do đó đến ngày 1/1/2025 chứng minh nhân dân của khách hàng sẽ hết hạn, khách hàng cần cập nhật căn cước/căn cước công dân mới để tránh bị gián đoạn giao dịch.  

Khách hàng sẽ bị ảnh hưởng tạm dừng giao dịch thanh toán, rút tiền trên tài khoản thanh toán đối với các trường hợp giấy tờ tùy thân của khách hàng hết hiệu lực hoặc hết thời hạn sử dụng.

Khách hàng có thể cập nhật giấy tờ tùy thân qua các kênh:

- Tại Quầy giao dịch BIDV

- Trên kênh Smartbanking cho phép KH thực hiện cập nhật lại thông tin hết hạn giấy tờ tùy thân thông qua luồng thu thập sinh trắc học.  

- Đối với KH có quốc tịch Việt Nam: GTTT để thu thập sinh trắc học là Căn cước/Căn cước công dân gắn Chip còn hiệu lực.

- Đối với KH có quốc tịch nước ngoài: Hộ chiếu nước ngoài còn hiệu lực  

Theo khoản 3 Điều 3 Luật Căn cước 2023, sinh trắc học là những thuộc tính vật lý, đặc điểm sinh học cá biệt và ổn định của một người để nhận diện, phân biệt người này với người khác như khuôn mặt, vân tay, mống mắt….

Khách hàng bị sẽ bị khóa sinh trắc học trong vòng 3 tiếng nếu như xác thực sai 15 lần liên tiếp hoặc theo quy định của BIDV từng thời kỳ.

Tất cả các loại thẻ dừng các giao dịch bằng phương tiện điện tử, không bao gồm các giao dịch sau: sử dụng thẻ vật lý để rút tiền tại máy giao dịch tự động, giao dịch thanh toán hàng hóa dịch vụ tại thiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán.  

Khách hàng có thể thu thập sinh trắc học theo các cách như sau:

+ Thu thập trên ứng dụng BIDV Smartbanking qua căn cước công dân/căn cước gắn chip hoặc qua xác thực bằng tài khoản định danh điện tử cấp độ 2 VNeID (Quý khách tham khảo thêm hướng dẫn tại đường dẫn: https://bidv.com.vn/bidv/ca-nhan/thong-bao/ngan-hang-so/thong-bao-quan-trong-ve-huong-dan-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-hieu-luc).

+ Thu thập sinh trắc học tại quầy giao dịch BIDV.  

Theo thông tư 17/2024/TT-NHNN ngày 28/6/2024 về quy định mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và Thông tư 18/2024/TT-NHNN ngày 28/6/2024 về quy định hoạt động thẻ ngân hàng, theo đó khách hàng cần thu thập sinh trắc học để thực hiện giao dịch thẻ bằng phương tiện điện tử, khách hàng chưa đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của chủ tài khoản sẽ phải tạm dừng các giao dịch rút tiền bằng thẻ qua app, thanh toán bằng phương tiện điện tử. Do đó khách hàng nên thu thập sinh trắc học để tránh bị gián đoạn giao dịch.