Rút tiền, để quên tại cây ATM, ngân hàng trả lại khách

Ngày 21/1/2014, đại diện Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây trao lại cho khách hàng khoản tiền mà khách rút tại cây ATM nhưng để quên trên khay.

Khách hàng rút tiền là chị Mai Thị Phượng, giáo viên Trường Tiểu học Phú La, Hà Đông, Hà Nội. 18h5, ngày 20/1/2014, chị Phượng sử dụng thẻ ghi nợ số 9704180034653576 rút tiền tại máy ATM tại 197 Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội. Số tiền giao dịch là 2.900 nghìn đồng. Giao dịch rút tiền thành công, khách hàng nhận thẻ ra về nhưng không nhận tiền. Bảo vệ tại BIDV Hà Tây giám sát hoạt động các máy ATM qua camera tại thời điểm đó đã kịp thời phát hiện 01 trẻ em nhận tiền từ cây ATM của giao dịch mà chị Mai Thị Phượng thực hiện. Ngay sau khi phát hiện, bảo vệ đã chuyển lại số tiền nói trên cho cán bộ BIDV Hà Tây. Ngày 21/1, sau khi rà soát lai hình ảnh trên camera và kiểm tra thông tin cần thiết, BIDV đã liên hệ mời khách hàng đến trụ sở nhận lại số tiền để quên.

​Theo phản ánh của khách hàng, chị đã rút tiền trong lúc nghe điện thoại và khi thực hiện giao dịch chưa thấy tiền máy nhả ra đã lại đút thẻ vào thực hiện lần hai và sau đó ra về. Chị Phượng cho biết, hơn 40 cán bộ của trường chị công tác vừa đổi thẻ ATM từ một ngân hàng khác sang BIDV, do đó được nhận lại tiền, chị rất vui và tin tưởng hơn vào mức độ an toàn của hệ thống cây ATM của BIDV.

Bà Trần Thị Chương Dương, Phó Giám đốc BIDV Hà Tây cho biết, trong những ngày cận Tết, lượng khách rút tiền từ ATM rất lớn, nên có thể xảy ra trường hợp giao dịch bị chậm một vài giây. Vậy nên, khách hàng cố gắng chờ đợi một vài giây nếu tiền ra chậm. Khách hàng cũng không nên đưa thẻ cho người khác sử dụng để tránh tình trạng bị đánh cắp mật khẩu, đồng thời nên rút vào giờ hành chính và nếu gặp sự cố thì gọi điện trực tiếp đến đường giây nóng của BIDV để được hỗ trợ.