Hỏi & Đáp

Tại sao khi gọi tổng đài tôi không cần lựa chọn phím bấm?

Nếu khách hàng đăng nhập app SmartBanking trước khi liên hệ tổng đài, khi kết nối thành công, khách hàng chỉ cần lựa chọn ngôn ngữ, sau đó sẽ được chuyển trực tiếp tới tư vấn viên hỗ trợ.

Khách hàng đang ở nước ngoài có sử dụng được phương thức xác thực qua đăng nhập SmartBanking không?

Khách hàng không sử dụng được vì khi click vào icon liên hệ Tổng đài CSKH thì hệ thống tự gọi 19009247 (Khách hàng phổ thông) hoặc 1800969659 (Khách hàng cao cấp), không có nút gọi +842422200588.

Khi phiên đăng nhập SmartBanking hết hạn, khách hàng ấn nút gọi tổng đài CSKH có sử dụng phương thức xác thực qua đăng nhập SmartBanking không?

Khi phiên đăng nhập đã hết hạn, khách hàng cần đăng nhập lại SmartBanking mới sử dụng được phương thức xác thực này khi liên hệ tổng đài BIDV.

Khách hàng đã đăng nhập ứng dụng SmartBanking, nhưng không lựa chọn nút liên hệ tổng đài CSKH trên ứng dụng mà gọi điện thoại tới tổng đài qua phương thức thông thường. Trường hợp này khách hàng có sử dụng được phương thức xác thực không?

Không. Khách hàng cần click vào biểu tượng "Tổng đài CSKH" trên ứng dụng SmartBanking và ấn gọi theo popup.

Khách hàng sử dụng phương thức xác thực qua đăng nhập SmartBanking, khi liên hệ tổng đài thành công, khách hàng có thể tiếp tục thao tác trên ứng dụng không?

Không, phiên đăng nhập SmartBanking sẽ tự động kết thúc khi khách hàng kết nối tổng đài thành công, giúp bảo vệ an toàn cho dịch vụ.
Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng phương thức xác thực này.

Phương thức xác thực qua đăng nhập SmartBanking có an toàn hay không?

Phương thức xác thực đảm bảo an toàn theo quy định và tiêu chuẩn chất lượng bảo mật của BIDV. Phiên đăng nhập SmartBanking sẽ tự động kết thúc khi khách hàng kết nối tổng đài thành công, giúp bảo vệ an toàn cho dịch vụ.
Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi sử dụng phương thức xác thực này.

Tại sao khi click vào biểu tượng Tổng đài CSKH trên ứng dụng SmartBanking thì app lại bắt đăng nhập?

Trường hợp khách hàng chưa đăng nhập SmartBanking, khi khách hàng click vào biểu tượng Tổng đài CSKH trên ứng dụng, hệ thống sẽ cho khách hàng lựa chọn Đồng ý hoặc Không đồng ý đăng nhập app SmartBanking.

- Nếu khách hàng lựa chọn Đồng ý: Khách hàng sẽ được áp dụng bộ câu hỏi xác thực rút gọn khi liên hệ hỗ trợ qua tổng đài.
- Nếu khách hàng lựa chọn Không đồng ý: Tổng đài viên sẽ xác thực thông tin chủ dịch vụ theo Bộ câu hỏi xác thực đầy đủ tại tổng đài.

Khách hàng phải làm gì để được áp dụng bộ câu hỏi xác thực rút gọn khi liên hệ Hotline BIDV?

Khách hàng nhấn nút Gọi Tổng đài CSKH BIDV hoặc Chat trên ứng dụng SmartBanking và đăng nhập ứng dụng trước khi liên hệ. Cuộc gọi sẽ được chuyển trực tiếp tới tổng đài viên.
Tổng đài viên sẽ áp dụng bộ câu hỏi xác thực rút gọn khi hỗ trợ khách hàng.

Phương thức xác thực khách hàng qua đăng nhập SmartBanking là gì?

Là phương thức khách hàng sử dụng nút chức năng Gọi tổng đài CSKH BIDV hoặc Chat trên ứng dụng SmartBanking sau khi đăng nhập thành công dịch vụ. Hệ thống nhận diện KH đã qua lớp bảo mật là user/mật khẩu SmartBanking và trả kết quả cho tổng đài viên tiếp nhận cuộc gọi.
Cuộc gọi sẽ được chuyển trực tiếp tới tổng đài viên.
Tổng đài viên sẽ áp dụng bộ câu hỏi xác thực rút gọn khi hỗ trợ khách hàng. Từ đó mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Đối tượng Khách hàng phù hợp của sản phẩm Đầu tư cơ cấu?

Khách hàng có nhu cầu gia tăng tỷ suất sinh lời từ khoản đầu tư tiền gửi so với mức lãi suất tiết kiệm thông thường

Lợi ích của KH khi sử dụng sản phẩm Đầu tư cơ cấu là gì ?

Nếu chỉ số tham chiếu biến động đúng như nhận định của khách hàng, khách hàng có thể nhận được mức lãi suất cao hơn so với tiền gửi tiết kiệm thông thường cùng kỳ hạn và không giới hạn mức thu nhập tối đa.
- Nếu khách hàng không rút vốn trước hạn, lợi tức đầu tư của khách hàng tại ngày đáo hạn đảm bảo lớn hơn hoặc bằng lãi suất tối thiểu
- Trong bất kỳ tình huống nào, số vốn gốc của khách hàng đều được bảo toàn

Chỉ số giá tham chiếu là của sản phẩm Đầu tư cơ cấu là gì?

Một cặp tỷ giá ngoại tệ/ngoại tệ trong số các cặp sau EUR/USD, USD/JPY, AUD/USD, GBP/USD, CAD/USD.

Sản phẩm cấu trúc là gì?

Đầu tư cơ cấu (ĐTCC) là sản phẩm tiền gửi có yếu tố phái sinh kèm theo giúp đem lại cho nhà đầu tư cơ hội kiếm được mức sinh lời cao hơn mức lãi suất tiền gửi thông thường nếu nhà đầu tư có nhận định đúng về diễn biến các chỉ số tham chiếu trên thị trường. Các yếu tố phái sinh có thể bao gồm tín dụng, lãi suất, tỷ giá hối đoái (VND, USD, EUR, JPY, GBP, AUD, CAD, NZD phù hợp với quy định pháp luật từng thời kỳ), hàng hoá… hoặc kết hợp giữa các yếu tố này.

BIDV hiện nay mua bán những loại ngoại tệ nào?

Ngoài những ngoại tệ phổ biến như USD, EUR, JPY,..., BIDV còn thực hiện mua/bán hơn 100 loại ngoại tệ khác như Won Hàn Quốc, Nhân dân tệ, Đài tệ, Malaysian Ringgit...
Đặc biệt, hiện nay BIDV là ngân hàng duy nhất trên thị trường Việt Nam có mua bán Đài tệ và Malaysia Ringgit tiền mặt.

Thanh toán & chuyển khoản

Tôi có thể sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 tại các kênh nào của BIDV

Đối với khách hàng cá nhân, BIDV triển khai dịch vụ chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 tại quầy giao dịch của BIDV, và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử như: BIDV Online, BIDV Smart Banking, BIDV Bankplus.

Tôi chuyển tiền từ BIDV sang ngân hàng khác hệ thống thì mất bao lâu? Khoảng mấy giờ thì người nhận có thể nhận được?

Đối với chuyển tiền khác hệ thống BIDV: Sau khi các thủ tục chuyển tiền được hoàn tất, trong vòng 5 phút lệnh chuyển tiền của khách hàng sẽ được chuyển ra ngoài hệ thống BIDV. Việc xử lý và hạch toán còn phụ thuộc vào ngân hàng phục vụ người hưởng. Về cơ bản, khách hàng hưởng có thể nhận được tiền cùng ngày chuyển tiền nếu các thông tin đều khớp đúng.

Giờ bắt đầu và kết thúc thực hiện lệnh chuyển tiền tại chi nhánh BIDV là bao giờ?

Giờ ngừng ngừng tiếp nhận/xử lý các giao dịch chuyển tiền tùy thuộc vào quy định của từng Chi nhánh BIDV. Hiện tại, giờ kết thúc hạch toán chuyển tiền ra ngoài hệ thống của BIDV là 17h hàng ngày (Trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Đối với chuyển tiền đi trong hệ thống BIDV không hạn chế giờ chuyển tiền, nhưng phụ thuộc vào giờ giao dịch của từng Chi nhánh BIDV.

Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 là gì

Dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch chuyển tiền đi/nhận tiền đến giữa tài khoản khách hàng mở tại BIDV và tài khoản/thẻ của khách hàng mở tại các ngân hàng trong liên minh Napas theo thời gian thực: sau khi giao dịch được thực hiện, tài khoản người hưởng tại ngân hàng ngoài hệ thống sẽ được ghi Có trực tuyến.
Ưu điểm của dịch vụ chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7: tốc độ nhanh, hỗ trợ 24/7

Để nhận tiền Western Union (WU) chuyển về BIDV, tôi có cần các thủ tục giấy tờ nào không

Để nhận tiền WU, người nhận thực hiện:
- Nhận thông tin mã số chuyển tiền (gồm 10 chữ số), số tiền và loại tiền chuyển từ người chuyển tiền
- Xuất trình giấy tờ tùy thân/Hộ chiếu tại quầy giao dịch của BIDV và
- Điền thông tin vào “Phiếu nhận tiền” (theo mẫu tại BIDV)

Khi chuyển tiền từ nước ngoài về BIDV, ngân hàng chuyển yêu cầu tôi cung cấp mã swiftcode của BIDV. Vậy mã Swiftcode của BIDV là

Mã swiftcode của BIDV là BIDVVNVX

BIDV có các kênh chuyển tiền quốc tế nào

Hiện tại BIDV cung cấp 2 dịch vụ chuyển tiền quốc tế:
- Dịch vụ chuyển tiền qua Swift: Là dịch vụ cho phép khách hàng chuyển tiền ra nước ngoài và nhận tiền từ nước ngoài một cách an toàn, nhanh chóng thông qua hệ thống Swift
- Dịch vụ chuyển tiền qua Western Union: Là dịch vụ cho phép khách hàng gửi tiền (USD) và nhận tiền nhanh chóng thông qua mạng lưới các điểm giao dịch có treo biển hiệu Western Union. Người nhận không cần thiết có tài khoản ngân hàng, chỉ cần sử dụng giấy tờ tùy thân và mã số chuyển tiền được cung cấp để nhận tiền tại các điểm giao dịch của BIDV trên toàn quốc.

Tôi muốn chuyển tiền từ Việt Nam đi nước ngoài. Thủ tục hồ sơ bao gồm những gì?

Thủ tục chuyển tiền quốc tế đi bao gồm:
- Quý khách vui lòng điền thông tin cần thiết trên Lệnh chuyển tiền (theo mẫu của BIDV).
- Xuất trình Giấy tờ tùy thân còn hiệu lực. Trường hợp người chuyển là người được ủy quyền đến BIDV thực hiện giao dịch, khách hàng cần cung cấp văn bản ủy quyền hợp pháp.
- Đồng thời, quý khách cung cấp hồ sơ giao dịch gồm:
+ Chứng từ chứng minh mục đích chuyển tiền;
+ Giấy tờ chứng minh quan hệ thân nhân (trường hợp chuyển tiền cho thân nhân).

BIDV chấp nhận mục đích chuyển tiền quốc tế nào

BIDV tuân thủ pháp lệnh quản lý ngoại hối, quy định và hướng dẫn của NHNN và chính phủ.
Hiện tại, các mục đích chuyển tiền từ BIDV đi quốc tế bao gồm:
- Mua bán hàng hóa cho mục đích tiêu dùng
- Học tập ở nước ngoài;
- Chữa bệnh ở nước ngoài;
- Đi công tác, du lịch, thăm viếng ở nước ngoài;
- Trợ cấp cho thân nhân ở nước ngoài;
- Chuyển tiền thừa kế cho người hưởng thừa kế ở nước ngoài;
- Chuyển tiền của người đi định cư ở nước ngoài;
- Chuyển thu nhập hợp pháp của cá nhân nước ngoài;
- Các mục đích chuyển tiền vãng lai một chiều khác.

Phải cung cấp các thông tin gì để người khác chuyển tiền đến BIDV? Tôi không có tài khoản tại ngân hàng có thể nhận tiền chuyển qua ngân hàng bằng cách nào ?

Trường hợp Quý khách đã có tài khoản VNĐ tại BIDV, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin: tên tài khoản, số tài khoản, ngân hàng quản lý tài khoản.
Trường hợp Quý khách chưa có tài khoản tại BIDV, Quý khách có thể nhận tiền bằng giấy tờ tùy thân ( theo thứ tự ưu tiên: chứng minh nhân dân, hộ chiếu, Chứng minh sỹ quan quân đội còn hiệu lực). Quý khách cung cấp các thông tin: Họ và tên, số giấy tờ tùy thân, ngày cấp, nơi cấp

Ngân hàng số

Dịch vụ BIDV Online là gì?

BIDV Online là dịch vụ ngân hàng trực tuyến của BIDV, theo đó, khách hàng có thể truy vấn thông tin cũng như thực hiện các giao dịch với BIDV mà không cần phải trực tiếp tới Quầy giao dịch.

Dịch vụ BIDV Smart Banking là gì ?

- Dịch vụ BIDV Smart Banking là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động thông minh cho phép khách hàng cá nhân thực hiện các giao dịch tài chính, phi tài chính và các tiện ích nâng cao do BIDV cung cấp.
- Dịch vụ được cung cấp đến tất cả các khách hàng sử dụng điện thoại thông minh dùng hệ điều hành Android, iOS, Window Phone

Dịch vụ BSMS của BIDV là gì?

BSMS là sản phẩm của BIDV cho phép khách hàng nhận được các tin nhắn tự động từ BIDV hoặc chủ động thực hiện gửi tin nhắn theo cú pháp quy định đến tổng đài 8149 để tra cứu thông tin ngân hàng/thông tin tài khoản trên điện thoại di động của khách hàng

Dịch vụ VnTopup là gì? Tôi làm thế nào để đăng ký dịch vụ ?

VNtopup là dịch vụ hỗ trợ nạp tiền cho tài khoản điện thoại trả trước, điện thoại trả sau cho chủ thuê bao thực hiện nhắn tin hoặc người khác; mua mã thẻ trả trước (thẻ game, điện thoại). Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí. Quý khách có thể gọi điện đến tổng đài 19009247 hoặc ra bất kỳ CN/PGD nào của BIDV để đăng ký.

Dịch vụ thẻ

Thẻ ghi nợ quốc tế là gì? Hiện nay BIDV đang có những loại thẻ ghi nợ quốc tế nào?

Thẻ ghi nợ quốc tế là phương tiện thanh toán cho phép chủ thẻ thực hiện các giao dịch thẻ trong phạm vi số tiền trên tài khoản tiền gửi thanh toán của Chủ thẻ được liên kết tới thẻ.
BIDV hiện đang phát hành 5 dòng thẻ GNQT mang thương hiệu TCTQT Master Card:
- Thẻ BIDV Ready: dành cho quý khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại, mua sắm chi tiêu khi đi du lịch, đi nước ngoài, thanh toán qua Internet.
- Thẻ BIDV Premier: dành cho các khách hàng được định danh VIP tại BIDV với số dư tiền gửi cao.
- Thẻ BIDV MasterCard Young Plus: dành cho các khách hàng trẻ tuổi năng động
- Thẻ đồng thương hiệu MasterCard BIDV Vietravel: dành cho các khách hàng yêu thích du lịch.
- Thẻ MasterCard Platinum Debit: dành cho các khách hàng giàu có, VIP, yêu thích và có nhu cầu sử dụng các dịch vụ gia tăng.

Thẻ ghi nợ nội địa là thẻ gì?

Thẻ ghi nợ nội địa là thẻ được tổ chức phát hành thẻ tại Việt Nam phát hành để giao dịch trong phạm vi số tiền trên Tài khoản thanh toán liên kết thẻ mở tại NH phát hành thẻ và các giới hạn hạn mức giao dịch theo quy định của NH phát hành thẻ, NH thanh toán thẻ.

Thẻ tín dụng là gì? Hiện nay BIDV đang có những loại thẻ tín dụng nào?

Thẻ tín dụng là một hình thức thanh toán trong đó khách hàng sẽ được BIDV cấp một hạn mức tín dụng cho phép khách hàng được giao dịch trong hạn mức đã được cấp. Khách hàng sẽ phải thực hiện thanh toán lại cho Ngân hàng số tiền giao dịch và các khoản lãi, phí liên quan cho sau đó.
Thẻ tín dụng của BIDV rất đa dạng, Quý khách có thể dễ dàng lựa chọn dòng thẻ phù hợp với nhu cầu của mình:

Hạng Thẻ	Đối tượng khách hàng	Tên sản phẩm	Ghi chú
Infinite	Khách hàng có thu nhập cao, Mong muốn trải nghiệm các dịch vụ sang trọng, độc đáo.	BIDV Visa Infinite	Là dòng thẻ cao cấp nhất của BIDV hiện nay với nhiều ưu đãi và đặc quyền đẳng cấp dành riêng cho khách hàng
Platinum	Khách hàng VIP, cao cấp, ưa thích sự độc đáo, trải nghiệm sự khác biệt trong quá trình sử dụng các tiện ích thẻ với nhiều dịch vụ gia tăng đi kèm	BIDV Visa Platinum	Dành cho khách hàng VIP, ưa thích trải nghiệm sang trọng
		BIDV MasterCard Platinum	Dành cho khách hàng VIP, ưa thích trải nghiệm sang trọng
		BIDV Visa Premier	Dành riêng cho khách hàng quan trọng của BIDV
		BIDV Visa Platinum Cashback	Mức ưu đãi hoàn tiền hấp dẫn lên tới 6%
		BIDV Vietravel MasterCard Platinum	Dành cho khách hàng có sở thích du lịch
Gold	Khách hàng thu nhập khá hoặc trả lương qua BIDV thích sử dụng và trải nghiệm dịch vụ ngân hàng hiện đại	BIDV Visa Precious	Dành cho khách hàng có mức thu nhập khá
Gold		BIDV Visa Smile	Khách hàng trả lương qua BIDV có thu nhập trung bình từ 4 triệu VNĐ trở lên có nhu cầu sử dụng vốn vay tiêu dùng
Classic	Dành cho khách hàng trẻ tuổi, ưa thích du lịch, có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại và quản lý chi tiêu hiệu quả	BIDV Visa Flexi
Classic		BIDV Vietravel MasterCard Standard

BSMS

Dịch vụ BSMS của BIDV là gì?

BSMS là sản phẩm của BIDV cho phép khách hàng nhận được các tin nhắn tự động từ BIDV hoặc chủ động thực hiện gửi tin nhắn theo cú pháp quy định đến tổng đài 8149 để tra cứu thông tin ngân hàng/thông tin tài khoản trên điện thoại di động của khách hàng

Dịch vụ BSMS có các tiện ích/tính năng gì?

Các tính năng/tiện ích của dịch vụ BSMS gồm:
1. Truy vấn thông tin
- Vấn tin thông tin Ngân hàng (Thông tin về tỷ giá, lãi suất, danh sách điểm đặt máy ATM);
- Vấn tin tài khoản khách hàng (vấn tin số dư tài khoản, vấn tin giao dịch cuối cùng, vấn tin 5 giao dịch tài khoản gần nhất, vấn tin phí BSMS, vấn tin lãi suất thẻ tiết kiệm...);
- Nhắn tin hủy các dịch vụ khách hàng không còn nhu cầu sử dụng (báo nợ, báo có, ..)
2. Dịch vụ tin nhắn tự động: Nhận các thông báo tự động của ngân hàng (thông báo tài khoản phát sinh giao dịch nợ/có, thông báo phát sinh giao dịch thẻ tín dụng, thông báo sao kê thẻ tín dụng, thông báo tình hình đến hạn trả nợ gốc và nợ lãi của tài khoản tiền vay, chúc mừng sinh nhật, ... theo đăng ký của khách hàng. Nội dung tin nhắn khách hàng nhận được từ BIDV đều hiển thị BRANDNAME là BIDV

Mạng viễn thông nào thì sử dụng được dịch vụ BSMS của BIDV

Tất cả các mạng viễn thông hiện đang được phép hoạt động tại Việt Nam đều có thể sử dụng được dịch vụ BSMS của BIDV.

Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS như thế nào?

Qúy khách có thể đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS của BIDV theo 1 trong các cách sau đây:
- Đăng ký trực tiếp tại quầy giao dịch của BIDV: Qúy khách đến điểm giao dịch bất kỳ của BIDV và điền vào mẫu đơn đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS, xuất trình giấy tờ tùy thân cho GDV để được đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Đăng ký trực tuyến qua website https://ebank.bidv.com.vn/DKNHDT/ : Qúy khách cần cung cấp chính xác các thông tin đã đăng ký với ngân hàng như: các thông tin cá nhân, số tài khoản thanh toán còn hoạt động và số điện thoại di động. Riêng dịch vụ BSMS khi đăng ký trực tuyến chỉ đăng ký được cho 1 tài khoản và 1 số điện thoại di động.
- Đăng ký dịch vụ BSMS qua tổng đài (đăng ký cho số điện thoại di động đã được đăng ký với ngân hàng)

Tài khoản cá nhân có thể đăng ký báo tin qua nhiều số điện thoại được không?

Dịch vụ BSMS cho phép khách hàng đăng ký nhiều số điện thoại để sử dụng dịch vụ (khách hàng có thể đăng ký từ đầu hoặc đề nghị bổ sung trong quá trình sử dụng)

Tôi có thể đăng ký nhiều tài khoản cho 1 số điện thoại sử dụng dịch vụ BSMS được không?

Dịch vụ BSMS cho phép khách hàng có thể đăng ký nhiều tài khoản cho 1 số điện thoại, giúp khách hàng quản lý chặt chẽ và đồng thời các tài khoản của mình

Chủ tài khoản và chủ thuê bao điện thoại đăng ký BSMS là hai người khác nhau được không?

Chủ tài khoản nên đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS qua số điện thoại của mình để nhận các thông tin về tài khoản, đảm bảo sự an toàn, bảo mật về thông tin tài khoản của mình .
Chủ tài khoản có thể đăng ký số điện thoại không phải của mình, tuy nhiên cần lưu ý độ bảo mật và tính kịp thời của thông tin cá nhân.

Tôi muốn vấn tin kiểm tra số dư, giao dịch tài khoản thì nhắn theo cú pháp nào?

Quý khách vui lòng vấn tin theo cú pháp sau:
- Kiểm tra số dư tài khoản: Cú pháp TK <Số tài khoản> <mật khẩu nếu có> gửi 8149
- Kiểm tra thông tin về 5 giao dịch gần nhất: Cú pháp 5GD <Số tài khoản> <mật khẩu nếu có> gửi 8149

Tôi không nhận được tin nhắn đến điện thoại mặc dù đã đăng ký dịch vụ BSMS của BIDV.

Trường hợp Qúy khách không nhận được tin nhắn, Qúy khách vui lòng thực hiện theo 2 bước sau:
- Bước 1: Hướng dẫn kiểm tra điện thoại có cài đặt chế độ chặn tin nhắn hay không? nếu cài đặt thì yêu cầu khách hàng hủy chế độ này. Nếu không cài đặt thì chuyển sang Bước 2.
- Bước 2: thay sim điện thoại sang thiết bị di động khác. Theo dõi xem có nhận được tin nhắn không.
Nếu hướng dẫn 2 cách trên mà khách hàng không nhận được tin nhắn, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ của BIDV 19009247 để được hỗ trợ

Tôi mới mua sim này, tôi không đăng kí dịch vụ BSMS của BIDV nhưng vẫn nhận được tin nhắn báo về tài khoản của người khác. Tôi muốn hủy việc nhận tin nhắn này, tôi phải làm thế nào

KH nhận được tin nhắn do chủ sim cũ có đăng ký dịch vụ BSMS. Để hủy nhận tin, KH có thể đến chi nhánh BIDV gần nhất yêu cầu hủy hoặc liên hệ hotline BIDV 19009247 để được hỗ trợ

Trường "Email người thụ hưởng" của tính năng Chuyển tiền nhanh 24/7 có ý nghĩa như thế nào?

KH nhập thông tin email người thụ hưởng, khi thực hiện thành công giao dịch chuyển tiền nhanh 24/7. Chương trình sẽ gửi email đến địa chỉ KH đã nhập với nội dung thông báo đến người thụ hưởng về thông tin giao dịch.

Dịch vụ BIDV Smart Banking có sử dụng được ở nước ngoài không?

Dịch vụ BIDV Smart Banking có thể dùng được ở nước ngoài trong trường hợp số điện thoại nhận OTP có đăng ký chuyển vùng quốc tế

Tôi giao dịch trên BIDV SmartBanking mà nhập sai mã OTP quá 5 lần có bị khóa dịch vụ không?

Khi thực hiện giao dịch trên BSB, nếu nhập sai mã OTP quá 5 lần, hệ thống sẽ khóa gửi OTP đến số điện thoại đó trong vòng 15 phút. Qúy khách vui lòng thực hiện lại giao dịch sau 15 phút.

Tôi đang đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking trực tuyến thì bị khóa chức năng Đăng ký Online trên ứng dụng?

Khi đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking trực tuyến qua app, tại bước nhập thông tin dịch vụ Ebanking, nếu Qúy khách nhập sai mã CAPTCHA quá 10 lần hoặc sai thông tin ebanking quá 5 lần thì hệ thống sẽ khóa chức năng Đăng ký online của thiết bị thực hiện đăng ký online trong vòng 5 ngày. Khách hàng có thể thực hiện đăng ký lại trên thiết bị đó sau 5 ngày hoặc sử dụng thiết bị (điện thoại) khác để đăng ký dịch vụ.

Tôi nhập sai mật khẩu thì có bị khóa dịch vụ không? Tôi quên mật khẩu dịch vụ BIDV Smart banking, tôi phải làm thế nào?

Dịch vụ (user đăng nhập) sẽ bị tự động khóa sau khi khách hàng nhập sai mật khẩu quá số lần quy định (hiện tại là 05 lần). Trường hợp bị khóa hoặc quên mật khẩu, Qúy khách vui lòng đến bất kỳ PGD/CN gần nhất để thực hiện hiện mở khóa hoặc đổi mật khẩu dịch vụ.

Tôi có thể dùng tên đăng nhập và mật khẩu để đăng nhập ứng dụng BIDV Smart Banking trên các thiết bị khác nhau không?

Quý khách có thể đăng nhập vào ứng dụng BIDV Smart Banking trên nhiều thiết bị khác nhau. Để đảm bảo tính an toàn và bảo mật, mỗi lần quý khách thực hiện việc đăng nhập trên một thiết bị khác với thiết bị đăng nhập lần trước thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn OTP đến số điện thoại đăng ký nhận OTP của Quý khách. Quý khách nhập mã OTP này để hoàn tất việc đăng nhập trên thiết bị khác.

Tôi có thể đăng ký dịch vụ BIDV Smartbaking bằng cách nào?

Quý khách có thể đăng ký dịch vụ BIDV Smartbanking bằng 1 trong 3 cách sau:
- Đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking tại bất kỳ CN/PGD của BIDV.
- Đăng ký online trên app: khách hàng đã sử dụng dịch vụ BIDV Online hoặc Bankplus và có trạng thái đang hoạt động tại BIDV, download thành công ứng dụng trên các store có thể đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking trên ứng dụng bằng cách xác thực thông qua các thông tin bảo mật của dịch vụ BIDV Online/ Bankplus bao gồm: Tên đăng nhập/ Số điện thoại đăng ký dịch vụ; Mật khẩu dịch vụ BIDV Online/ Mã PIN dịch vụ Bankplus; và Mật khẩu sử dụng 1 lần (OTP) gửi đến số điện thoại đăng ký dịch vụ của khách hàng.
- Đăng ký trực tuyến dịch vụ BIDV Smart Banking trên website https://ebank.bidv.com.vn/DKNHDT/. Trong vòng 24h kể từ khi gửi yêu cầu đăng ký trực tuyến, Trung tâm Chăm sóc khách hàng BIDV sẽ gọi ra cho khách hàng để xác thực thông tin và kích hoạt dịch vụ.

Tên đăng nhập dịch vụ BIDV Smart Banking là gì? Dịch vụ BIDV smartbanking xác thực như thế nào?

- Tên đăng nhập của dịch vụ là Số điện thoại khách hàng đăng ký với Ngân hàng. Tên đăng nhập có thể trùng với số điện thoại nhận OTP của dịch vụ
- Dịch vụ BIDV Smart Banking áp dụng phương thức xác thực theo 02 yếu tố trong đó:
+ Yếu tố thứ nhất là User và Mật khẩu đăng nhập dịch vụ
+ Yếu tố thứ 2 là Mật khẩu xác thực giao dịch 1 lần (OTP - One time password)

Các tính năng của dịch vụ BIDV Smart Banking ?

- Chuyền tiền nhanh liên ngân hàng 24/7
- Chuyển tiền trong nước
- Chuyển tiền đến các tổ chức từ thiện
- Thanh toán QR Pay
- Thanh toán hóa đơn định kỳ/Xem,Xóa lệnh thanh toán hóa đơn định kỳ, vấn tin lịch sử gạch nợ.
- Thanh toán trực tuyến: nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ cào, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, nạp tiền học phí, thanh toán vé máy bay, vé tàu, truyền hình, viễn thông, nạp tiền ví điện tử, nạp tiền game, dịch vụ Golf, Logistic
- Gửi/ Rút Tiền gửi Online
- Dịch vụ thẻ: bao gồm các dịch vụ :
+ Truy vấn thông tin thẻ Ghi nợ nội địa/ Ghi nợ quốc tế/ Tín dụng
+ Khóa/Mở khóa thẻ Ghi nợ nội địa/ Ghi nợ quốc tế/ Tín dụng
+ Khóa/ Mở khóa Thanh toán trực tuyến và giao dịch không xuất trình thẻ Ghi nợ quốc tế/ Tín dụng
+ Thay đổi tài khoản liên kết tới thẻ Ghi nợ nội địa
+ Kích hoạt lại PIN thẻ Ghi nợ nội địa/ Ghi nợ quốc tế/ Tín dụng (Khoảng thời gian từ 00h đến 04h và 22h-24h hàng ngày, không thực hiện kích hoạt lại PIN đối với thẻ GNNĐ)
+ Thanh toán dư nợ thẻ tín dụng: cho phép khách thực hiện thanh toán dư nợ thẻ tín dụng của chính mình bao gồm thẻ chính và thẻ phụ.
- Các tiện ích nâng cao:
+ Đặt vé máy bay qua đại lý VNPAY,
+ Mua sắm qua website VNSHOP
+ Quản lý đầu tư, thư giãn giải trí
+ Trao đổi thông tin Trò chuyện với nhóm bạn cùng sử dụng BIDV Smart Banking.
- Trợ lý ảo: cho phép khách hàng thực hiện các loại giao dịch: chuyển tiền đến người đã cài đặt thụ hưởng, Thanh toán (Thanh toán tiền điện, tiền nước, viễn thông, truyền hình, Nạp ví điện tử…) đến mẫu giao dịch đã lưu, Nạp tiền điện thoại cho các số điện thoại đã lưu trong danh bạ điện thoại của thiết bị thông qua giọng nói.

Kể từ ngày 20/6/2017, BIDV triển khai tính năng Thanh toán hóa đơn qua mã QR: đây là tính năng cho phép khách hàng sử dụng ứng dụng BIDV Smart Banking tải lên từ thư viện ảnh của thiết bị hoặc chụp trực tiếp ảnh mã QR đơn hàng/ dịch vụ/ sản phẩm để ứng dụng quét, đọc và tự động lấy thông tin về đơn hàng/ dịch vụ được mã hóa trong mã QR . Sau đó, người dùng có thể thực hiện xác thực lại thông tin, nhập OTP và thực hiện thanh toán đơn hàng/ dịch vụ của Nhà cung cấp dịch vụ.

Dịch vụ BIDV Smart Banking là gì ?

- Dịch vụ BIDV Smart Banking là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động thông minh cho phép khách hàng cá nhân thực hiện các giao dịch tài chính, phi tài chính và các tiện ích nâng cao do BIDV cung cấp.
- Dịch vụ được cung cấp đến tất cả các khách hàng sử dụng điện thoại thông minh dùng hệ điều hành Android, iOS, Window Phone

Tiền gửi tiết kiệm là gì?

Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân được gửi vào Ngân hàng thông qua tài khoản tiết kiệm. Khoản tiền gửi được xác nhận trên Thẻ tiết kiệm, được hưởng lãi theo quy định của BIDV và được bảo hiểm theo quy định của pháp luật về bảo hiểm tiền gửi. Tiền gửi tiết kiệm bao gồm sản phẩm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn (là tiền gửi tiết kiệm mà người gửi tiền có thể rút tiền theo nhu cầu vào bất kỳ ngày làm việc nào của BIDV) và Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn (là tiền gửi tiết kiệm trong đó người gửi tiền thỏa thuận với BIDV về kỳ hạn gửi nhất định và điều kiện thanh toán).

Tiền gửi thanh toán là gì?

Tiền gửi thanh toán là khoản tiền do người sử dụng dịch vụ thanh toán gửi vào Ngân hàng với mục đích giữ tiền hoặc thực hiện các giao dịch thanh toán qua Ngân hàng bằng các phương tiện thanh toán.

Sản phẩm vay

Tôi có thể vay với số tiền tối đa là bao nhiêu? Thời gian vay như thế nào?

- Mức cho vay tùy thuộc vào phương án vay vốn, tình hình tài chính, khả năng trả nợ và tài sản bảo đảm của quý khách, ví dụ như đối với cho vay nhu cầu nhà ở hoặc ô tô mức cho vay đến 85% hợp đồng mua bán,....
- Về thời gian cho vay, BIDV sẽ tư vấn cho quý khách để phù hợp với nguồn tài chính của khách hàng, ví dụ như đối với mua nhà ở, thời gian cho vay tối đa lên tới 20 năm.
Quý khách vui lòng liên hệ chi nhánh BIDV gần nhất để được tư vấn chi tiết hơn.

Để vay vốn tại BIDV, tôi cần chuẩn bị hồ sơ giấy tờ nào?

Các giấy tờ cần cung cấp để vay vốn tại BIDV sẽ phụ thuộc vào mục đích vay vốn của quý khách. Tuy nhiên, bao gồm 4 loại hồ sơ chính:
- Hồ sơ pháp lý (CMND, sổ hộ khẩu,...)
- Hồ sơ chứng minh năng lực, tình hình tài chính (sao kê bảng lương, kết quả kinh doanh của hộ, ....)
- Hồ sơ chứng minh mục đích vay vốn (hợp đồng mua bán nhà/ô tô/hàng hóa,....)
- Hồ sơ tài sản bảo đảm (giấy tờ chứng nhận quyền sử dụng, sở hữu tài sản,...)

Tôi có thể dùng tài sản bảo đảm nào để vay vốn tại BIDV?

Quý khách có thể dùng một hoặc nhiều tài sản bảo đảm để thế chấp/cầm cố cho khoản vay tại BIDV. Ví dụ: bất động sản, động sản, giấy tờ có giá/thẻ tiết kiệm…

Số tiền phải trả hàng tháng được tính như thế nào?

Căn cứ vào năng lực tài chính của khách hàng, BIDV sẽ tính toán số tiền gốc và lãi vay mà quý khách hàng phải trả hàng tháng/hàng kỳ, phù hợp nguồn trả nợ của quý khách trong suốt thời gian vay.
Lãi vay = Dư nợ gốc thực tế * Lãi suất * Số ngày vay thực tế/365 ngày

Khi trả nợ trước hạn, tôi có bị mất phí không?

Nếu quý khách trả nợ trước hạn, trên cơ sở quy định của pháp luật và Ngân hàng Nhà nước, BIDV sẽ thu phí căn cứ theo hợp đồng tín dụng đã ký kết (nếu có quy định).

Tôi có thể khiếu nại về dịch vụ Vn Topup ở đâu?

Khách hàng có thể gọi đến số điện thoại hỗ trợ của VnPAY 1900555577 hoặc đến các CN của BIDV để làm khiếu nại.

Tôi có thể khiếu nại về dịch vụ Vn Topup ở đâu?

Khách hàng có thể gọi đến số điện thoại hỗ trợ của VnPAY 1900555577 hoặc đến các CN của BIDV để làm khiếu nại.

Vntoup có những mệnh giá nạp tiền nào?

Là mệnh giá quy định sẵn của nhà cung cấp dịch vụ để khách hàng lựa chọn nạp vào tài khoản điện thoại di động, bao gồm: 10.000; 20.000; 30.000; 40.000; 50.000; 100.000; 200.000; 300.0000; 500.000.

Vntoup có những mệnh giá nạp tiền nào?

Là mệnh giá quy định sẵn của nhà cung cấp dịch vụ để khách hàng lựa chọn nạp vào tài khoản điện thoại di động, bao gồm: 10.000; 20.000; 30.000; 40.000; 50.000; 100.000; 200.000; 300.0000; 500.000.

Tôi muốn nạp tiền cho thuê khác bằng dịch vụ VNTopup phải làm thế nào?

Để nạp tiền cho thuê bao khác, Qúy khách vui lòng soạn tin nhắn theo cú pháp:
VN MệnhGiá Sốđiệnthoại Mậtkhẩu(nếu có) gửi tới 8049

Trong đó:
+VN: Là từ khoá của dịch vụ.
+ Mệnhgiá: Là mệnh giá nạp tiền (bảng quy định các loại mệnh giá phía trên)
+ Sốđiệnthoại: Là số điện thoại được nạp tiền.
+ MậtKhẩu (nếu có): Là mật khẩu do Quý khách tự đặt khi kích hoạt dịch vụ.
- Sau khi gửi tin nhắn nạp tiền cho thuê bao khác thành công, tổng đài 8049 sẽ gửi về điện thoại của khách hàng thông báo:
* Ban da nap tien thanh cong cho thue bao 0912345678, Ma GD: .. DT ho tro 1900555577

Tôi muốn nạp tiền cho thuê khác bằng dịch vụ VNTopup phải làm thế nào?

Để nạp tiền cho thuê bao khác, Qúy khách vui lòng soạn tin nhắn theo cú pháp:
VN MệnhGiá Sốđiệnthoại Mậtkhẩu(nếu có) gửi tới 8049

Trong đó:
+VN: Là từ khoá của dịch vụ.
+ Mệnhgiá: Là mệnh giá nạp tiền (bảng quy định các loại mệnh giá phía trên)
+ Sốđiệnthoại: Là số điện thoại được nạp tiền.
+ MậtKhẩu (nếu có): Là mật khẩu do Quý khách tự đặt khi kích hoạt dịch vụ.
- Sau khi gửi tin nhắn nạp tiền cho thuê bao khác thành công, tổng đài 8049 sẽ gửi về điện thoại của khách hàng thông báo:
* Ban da nap tien thanh cong cho thue bao 0912345678, Ma GD: .. DT ho tro 1900555577

Tôi muốn nạp tiền cho thuê bao của mình bằng dịch vụ Vntopup phải làm thế nào?

Để nạp tiền cho chính số thuê bao của mình, Qúy khách vui lòng soạn tin nhắn theo cú pháp: VN MệnhGiá Mậtkhẩu(nếu có) gửi tới 8049
Trong đó:
+ VN: Là từ khoá của dịch vụ
+ Mệnhgiá: Là mệnh giá nạp tiền (xem trong bảng dưới)
+ MậtKhẩu (nếu có): Là mật khẩu do khách hàng tự đặt khi kích hoạt dịch vụ
- Sau khi gửi tin nhắn nạp tiền thành công, tổng đài 8049 sẽ gửi về điện thoại của khách hàng thông báo:
* Ban da nap tien thanh cong cho thue bao xxxxxxxxxx, Ma GD: ..DT ho tro 1900555577

Tôi muốn nạp tiền cho thuê bao của mình bằng dịch vụ Vntopup phải làm thế nào?

Để nạp tiền cho chính số thuê bao của mình, Qúy khách vui lòng soạn tin nhắn theo cú pháp: VN MệnhGiá Mậtkhẩu(nếu có) gửi tới 8049
Trong đó:
+ VN: Là từ khoá của dịch vụ
+ Mệnhgiá: Là mệnh giá nạp tiền (xem trong bảng dưới)
+ MậtKhẩu (nếu có): Là mật khẩu do khách hàng tự đặt khi kích hoạt dịch vụ
- Sau khi gửi tin nhắn nạp tiền thành công, tổng đài 8049 sẽ gửi về điện thoại của khách hàng thông báo:
* Ban da nap tien thanh cong cho thue bao xxxxxxxxxx, Ma GD: ..DT ho tro 1900555577

Dịch vụ VnTopup là gì? Tôi làm thế nào để đăng ký dịch vụ ?

VNtopup là dịch vụ hỗ trợ nạp tiền cho tài khoản điện thoại trả trước, điện thoại trả sau cho chủ thuê bao thực hiện nhắn tin hoặc người khác; mua mã thẻ trả trước (thẻ game, điện thoại). Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí. Quý khách có thể gọi điện đến tổng đài 19009247 hoặc ra bất kỳ CN/PGD nào của BIDV để đăng ký.

Dịch vụ VnTopup là gì? Tôi làm thế nào để đăng ký dịch vụ ?

VNtopup là dịch vụ hỗ trợ nạp tiền cho tài khoản điện thoại trả trước, điện thoại trả sau cho chủ thuê bao thực hiện nhắn tin hoặc người khác; mua mã thẻ trả trước (thẻ game, điện thoại). Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí. Quý khách có thể gọi điện đến tổng đài 19009247 hoặc ra bất kỳ CN/PGD nào của BIDV để đăng ký.

Tôi có thể tìm các tài liệu giới thiệu về BIDV ở đâu?

Để tải các tài liệu giới thiệu về BIDV (Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên, Bản cáo bạch), Quý cổ đông vui lòng tìm trong phần Thông tin cổ đông (mục Báo cáo và tài liệu), trang Nhà đầu tư tại website bidv.com.vn.

Để thực hiện lưu ký cổ phiếu BID, tôi cần thực hiện những thủ tục gì?

Để thực hiện lưu ký cổ phiếu BID, Quý Cổ đông vui lòng liên hệ công ty chứng khoán nơi Quý Cổ đông mở tài khoản giao dịch chứng khoán để làm thủ tục lưu ký chứng khoán.

Tôi là cổ đông của Ngân hàng và muốn thực hiện điều chỉnh thông tin cổ đông thì cần phải liên hệ với bộ phận nào?

- Đối với trường hợp cổ đông đã thực hiện lưu ký chứng khoán, Quý cổ đông vui lòng liên hệ với Công ty chứng khoán nơi cổ đông mở tài khoản để thực hiện các thủ tục điều chỉnh thông tin.

- Đối với trường hợp cổ đông chưa thực hiện lưu ký chứng khoán, Quý cổ đông hoàn thiện hồ sơ bao gồm:

+ Điền vào Giấy đề nghị điều chỉnh thông tin

+ Cung cấp 01 bản photo công chứng CMND (Đối với cá nhân trong nước) /Giấy CNĐKKD (đối với tổ chức trong nước)/Giấy chứng nhận đăng ký mã số giao dịch chứng khoán (đối với cá nhân/tổ chức nước ngoài) và bản sao cũ (nếu có)

+ Nộp hồ sơ trực tiếp hoặc gửi thư đến địa chỉ:

Phòng Dịch vụ chứng khoán,

Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BSC)

Tầng 10, tòa tháp BIDV, số 35, Hàng Vôi, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Điện thoại: 0439352722 (máy lẻ 103)

Trường hợp chưa lưu ký chứng khoán mà làm mất sổ, rách sổ hoặc hỏng sổ cổ đông thì cần làm thế nào?

Quý Cổ đông hoàn thiện hồ sơ bao gồm:

1.    Đơn đề nghị cấp lại sổ cổ đông

2.    Đơn trình báo mất sổ có xác nhận của công an (nếu mất sổ)

3.    Sổ cổ đông cũ (nếu bị rách, hỏng)

4.    CMND photo của khách hàng

5.    Lệ phí: 50.000VNĐ

6.    Phiếu nhận hồ sơ

- Quý Cổ đông nộp hồ sơ trực tiếp hoặc gửi thư đến địa chỉ liên hệ trực tiếp tới Công ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BSC) theo 02 địa chỉ sau:

+   BSC Hội sở

Phòng Dịch vụ chứng khoán

Tầng 10, tòa tháp BIDV, số 35, Hàng Vôi, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

ĐT: 0439352722(máy lẻ: 103)

Hoặc:

+   BSC chi nhánh Hồ Chí Minh

Phòng Dịch vụ chứng khoán chi nhánh,

Lầu 9, tòa nhà 146, Nguyễn Công Trứ, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh

ĐT: 0838218889

Khi có thắc mắc liên quan đến việc chi trả cổ tức, tôi có thể liên hệ với bộ phận nào?

Đối với các vấn đề liên quan đến việc chi trả cổ tức, Quý cổ đông vui lòng liên hệ:

Bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư – Ban Thư ký Hội đồng Quản trị

Tiền gửi

Tiền gửi thanh toán là gì?

Tiền gửi thanh toán là khoản tiền do người sử dụng dịch vụ thanh toán gửi vào Ngân hàng với mục đích giữ tiền hoặc thực hiện các giao dịch thanh toán qua Ngân hàng bằng các phương tiện thanh toán.

Tiền gửi tiết kiệm là gì?

Tiền gửi tiết kiệm là khoản tiền của cá nhân được gửi vào Ngân hàng thông qua tài khoản tiết kiệm. Khoản tiền gửi được xác nhận trên Thẻ tiết kiệm, được hưởng lãi theo quy định của BIDV và được bảo hiểm theo quy định của pháp luật về bảo hiểm tiền gửi. Tiền gửi tiết kiệm bao gồm sản phẩm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn (là tiền gửi tiết kiệm mà người gửi tiền có thể rút tiền theo nhu cầu vào bất kỳ ngày làm việc nào của BIDV) và Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn (là tiền gửi tiết kiệm trong đó người gửi tiền thỏa thuận với BIDV về kỳ hạn gửi nhất định và điều kiện thanh toán).

Tiền gửi không kỳ hạn là gì ?

Tiền gửi không kỳ hạn là khoản tiền của các cá nhân, tổ chức gửi vào Ngân hàng với mục đích giữ tiền hoặc thực hiện các giao dịch thanh toán qua Ngân hàng. Tiền gửi không kỳ hạn gồm Tiền gửi thanh toán và Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn.
Đối với Tiền gửi thanh toán, khách hàng được thực hiện giao dịch thanh toán qua Ngân hàng bằng các phương tiện thanh toán. Đối với Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, Khách hàng chỉ thực hiện giao dịch chuyển khoản sang tài khoản của chính khách hàng hoặc các đồng chủ sở hữu mở tại Ngân hàng.

Tiền gửi có kỳ hạn là gì?

Tiền gửi có kỳ hạn là khoản tiền gửi của tổ chức (không bao gồm tổ chức tín dụng) hoặc cá nhân gửi vào Ngân hàng. Ngân hàng và Khách hàng thỏa thuận kỳ hạn, lãi suất và điều kiện thanh toán khoản tiền gửi có kỳ hạn thông qua hợp đồng tiền gửi. Khách hàng nhận sao kê tiền gửi hoặc các hình thức xác nhận thông qua các phương tiện điện tử và khoản tiền gửi có kỳ hạn của cá nhân được bảo hiểm theo quy định của pháp luật về bảo hiểm tiền gửi.

Thẻ tiết kiệm là gì?

Thẻ tiết kiệm là chứng chỉ xác nhận quyền sở hữu của chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm hoặc đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm về khoản tiền đã gửi tại BIDV.

BSMS

Dịch vụ BSMS của BIDV là gì?

BSMS là sản phẩm của BIDV cho phép khách hàng nhận được các tin nhắn tự động từ BIDV hoặc chủ động thực hiện gửi tin nhắn theo cú pháp quy định đến tổng đài 8149 để tra cứu thông tin ngân hàng/thông tin tài khoản trên điện thoại di động của khách hàng

Dịch vụ BSMS có các tiện ích/tính năng gì?

'Các tính năng/tiện ích của dịch vụ BSMS gồm:
1. Truy vấn thông tin
- Vấn tin thông tin Ngân hàng (Thông tin về tỷ giá, lãi suất, danh sách điểm đặt máy ATM);
- Vấn tin tài khoản khách hàng (vấn tin số dư tài khoản, vấn tin giao dịch cuối cùng, vấn tin 5 giao dịch tài khoản gần nhất, vấn tin phí BSMS, vấn tin lãi suất thẻ tiết kiệm...);
- Nhắn tin hủy các dịch vụ khách hàng không còn nhu cầu sử dụng (báo nợ, báo có, ..)
2. Dịch vụ tin nhắn tự động: Nhận các thông báo tự động của ngân hàng (thông báo tài khoản phát sinh giao dịch nợ/có, thông báo phát sinh giao dịch thẻ tín dụng, thông báo sao kê thẻ tín dụng, thông báo tình hình đến hạn trả nợ gốc và nợ lãi của tài khoản tiền vay, chúc mừng sinh nhật, ... theo đăng ký của khách hàng. Nội dung tin nhắn khách hàng nhận được từ BIDV đều hiển thị BRANDNAME là BIDV

Mạng viễn thông nào thì sử dụng được dịch vụ BSMS của BIDV

Tất cả các mạng viễn thông hiện đang được phép hoạt động tại Việt Nam đều có thể sử dụng được dịch vụ BSMS của BIDV.

Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS như thế nào?

Qúy khách có thể đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS của BIDV theo 1 trong các cách sau đây:
- Đăng ký trực tiếp tại quầy giao dịch của BIDV: Qúy khách đến điểm giao dịch bất kỳ của BIDV và điền vào mẫu đơn đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS, xuất trình giấy tờ tùy thân cho GDV để được đăng ký sử dụng dịch vụ.
- Đăng ký trực tuyến qua website https://ebank.bidv.com.vn/DKNHDT/ : Qúy khách cần cung cấp chính xác các thông tin đã đăng ký với ngân hàng như: các thông tin cá nhân, số tài khoản thanh toán còn hoạt động và số điện thoại di động. Riêng dịch vụ BSMS khi đăng ký trực tuyến chỉ đăng ký được cho 1 tài khoản và 1 số điện thoại di động.
- Đăng ký dịch vụ BSMS qua tổng đài (đăng ký cho số điện thoại di động đã được đăng ký với ngân hàng)

Tài khoản cá nhân có thể đăng ký báo tin qua nhiều số điện thoại được không?

Dịch vụ BSMS cho phép khách hàng đăng ký nhiều số điện thoại để sử dụng dịch vụ (khách hàng có thể đăng ký từ đầu hoặc đề nghị bổ sung trong quá trình sử dụng)

Tôi có thể đăng ký nhiều tài khoản cho 1 số điện thoại sử dụng dịch vụ BSMS được không?

Dịch vụ BSMS cho phép khách hàng có thể đăng ký nhiều tài khoản cho 1 số điện thoại, giúp khách hàng quản lý chặt chẽ và đồng thời các tài khoản của mình

Chủ tài khoản và chủ thuê bao điện thoại đăng ký BSMS là hai người khác nhau được không?

Chủ tài khoản nên đăng ký sử dụng dịch vụ BSMS qua số điện thoại của mình để nhận các thông tin về tài khoản, đảm bảo sự an toàn, bảo mật về thông tin tài khoản của mình .
Chủ tài khoản có thể đăng ký số điện thoại không phải của mình, tuy nhiên cần lưu ý độ bảo mật và tính kịp thời của thông tin cá nhân.

Tôi muốn vấn tin kiểm tra số dư, giao dịch tài khoản thì nhắn theo cú pháp nào?

Quý khách vui lòng vấn tin theo cú pháp sau:
- Kiểm tra số dư tài khoản: Cú pháp TK <Số tài khoản> <mật khẩu nếu có> gửi 8149
- Kiểm tra thông tin về 5 giao dịch gần nhất: Cú pháp 5GD <Số tài khoản> <mật khẩu nếu có> gửi 8149

Tôi không nhận được tin nhắn đến điện thoại mặc dù đã đăng ký dịch vụ BSMS của BIDV.

Trường hợp Qúy khách không nhận được tin nhắn, Qúy khách vui lòng thực hiện theo 2 bước sau:
- Bước 1: Hướng dẫn kiểm tra điện thoại có cài đặt chế độ chặn tin nhắn hay không? nếu cài đặt thì yêu cầu khách hàng hủy chế độ này. Nếu không cài đặt thì chuyển sang Bước 2.
- Bước 2: thay sim điện thoại sang thiết bị di động khác. Theo dõi xem có nhận được tin nhắn không.
Nếu hướng dẫn 2 cách trên mà khách hàng không nhận được tin nhắn, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài hỗ trợ của BIDV 19009247 để được hỗ trợ.

Tôi mới mua sim này, tôi không đăng kí dịch vụ BSMS của BIDV nhưng vẫn nhận được tin nhắn báo về tài khoản của người khác. Tôi muốn hủy việc nhận tin nhắn này, tôi phải làm thế nào

KH nhận được tin nhắn do chủ sim cũ có đăng ký dịch vụ BSMS. Để hủy nhận tin, KH có thể đến chi nhánh BIDV gần nhất yêu cầu hủy hoặc liên hệ hotline BIDV 19009247 để được hỗ trợ.

BIDV Smart Banking

Dịch vụ BIDV Smart Banking là gì?

- Dịch vụ BIDV Smart Banking là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động thông minh cho phép khách hàng cá nhân thực hiện các giao dịch tài chính, phi tài chính và các tiện ích nâng cao do BIDV cung cấp.
- Dịch vụ được cung cấp đến tất cả các khách hàng sử dụng điện thoại thông minh dùng hệ điều hành Android, iOS, Window Phone

Các tính năng của dịch vụ BIDV Smart Banking

- Vấn tin tài khoản của khách hàng (tiền gửi thanh toán, tài khoản tiết kiệm bao gồm cả Tiết kiệm tích lũy lớn lên cùng yêu thương, tiền vay)
- Đăng ký sản phẩm dịch vụ Online (Tiền vay, thẻ)
- Tìm kiếm ATM/CN
- Tra cứu tỷ giá, lãi suất
- Chuyển khoản nội bộ BIDV:
+ Chuyển khoản cùng chủ tài khoản
+ Chuyển khoản khác chủ tài khoản đến số tài khoản
+ Chuyển khoản khác chủ tài khoản đến Số thẻ ghi nợ nội địa
- Chuyền tiền nhanh liên ngân hàng 24/7
- Chuyển tiền trong nước
- Chuyển tiền đến các tổ chức từ thiện
- Thanh toán QR Pay
- Thanh toán hóa đơn định kỳ/Xem,Xóa lệnh thanh toán hóa đơn định kỳ, vấn tin lịch sử gạch nợ.
- Thanh toán trực tuyến: nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ cào, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, nạp tiền học phí, thanh toán vé máy bay, vé tàu, truyền hình, viễn thông, nạp tiền ví điện tử, nạp tiền game, dịch vụ Golf, Logistic
- Gửi/ Rút Tiền gửi Online
- Dịch vụ thẻ: bao gồm các dịch vụ :
+ Truy vấn thông tin thẻ Ghi nợ nội địa/ Ghi nợ quốc tế/ Tín dụng
+ Khóa/Mở khóa thẻ Ghi nợ nội địa/ Ghi nợ quốc tế/ Tín dụng
+ Khóa/ Mở khóa Thanh toán trực tuyến và giao dịch không xuất trình thẻ Ghi nợ quốc tế/ Tín dụng
+ Thay đổi tài khoản liên kết tới thẻ Ghi nợ nội địa
+ Kích hoạt lại PIN thẻ Ghi nợ nội địa/ Ghi nợ quốc tế/ Tín dụng (Khoảng thời gian từ 00h đến 04h và 22h-24h hàng ngày, không thực hiện kích hoạt lại PIN đối với thẻ GNNĐ)
+ Thanh toán dư nợ thẻ tín dụng: cho phép khách thực hiện thanh toán dư nợ thẻ tín dụng của chính mình bao gồm thẻ chính và thẻ phụ.
- Các tiện ích nâng cao:
+ Đặt vé máy bay qua đại lý VNPAY,
+ Mua sắm qua website VNSHOP
+ Quản lý đầu tư, thư giãn giải trí
+ Trao đổi thông tin Trò chuyện với nhóm bạn cùng sử dụng BIDV Smart Banking.
- Trợ lý ảo: cho phép khách hàng thực hiện các loại giao dịch: chuyển tiền đến người đã cài đặt thụ hưởng, Thanh toán (Thanh toán tiền điện, tiền nước, viễn thông, truyền hình, Nạp ví điện tử…) đến mẫu giao dịch đã lưu, Nạp tiền điện thoại cho các số điện thoại đã lưu trong danh bạ điện thoại của thiết bị thông qua giọng nói.

Kể từ ngày 20/6/2017, BIDV triển khai tính năng Thanh toán hóa đơn qua mã QR: đây là tính năng cho phép khách hàng sử dụng ứng dụng BIDV Smart Banking tải lên từ thư viện ảnh của thiết bị hoặc chụp trực tiếp ảnh mã QR đơn hàng/ dịch vụ/ sản phẩm để ứng dụng quét, đọc và tự động lấy thông tin về đơn hàng/ dịch vụ được mã hóa trong mã QR . Sau đó, người dùng có thể thực hiện xác thực lại thông tin, nhập OTP và thực hiện thanh toán đơn hàng/ dịch vụ của Nhà cung cấp dịch vụ.

Tên đăng nhập dịch vụ BIDV Smart Banking là gì? Dịch vụ BIDV smartbanking xác thực như thế nào?

- Tên đăng nhập của dịch vụ là Số điện thoại khách hàng đăng ký với Ngân hàng. Tên đăng nhập có thể trùng với số điện thoại nhận OTP của dịch vụ
- Dịch vụ BIDV Smart Banking áp dụng phương thức xác thực theo 02 yếu tố trong đó:
+ Yếu tố thứ nhất là User và Mật khẩu đăng nhập dịch vụ
+ Yếu tố thứ 2 là Mật khẩu xác thực giao dịch 1 lần (OTP - One time password)

Tôi có thể đăng ký dịch vụ BIDV Smartbaking bằng cách nào?

Quý khách có thể đăng ký dịch vụ BIDV Smartbanking bằng 1 trong 3 cách sau:
- Đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking tại bất kỳ CN/PGD của BIDV.
- Đăng ký online trên app: khách hàng đã sử dụng dịch vụ BIDV Online hoặc Bankplus và có trạng thái đang hoạt động tại BIDV, download thành công ứng dụng trên các store có thể đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking trên ứng dụng bằng cách xác thực thông qua các thông tin bảo mật của dịch vụ BIDV Online/ Bankplus bao gồm: Tên đăng nhập/ Số điện thoại đăng ký dịch vụ; Mật khẩu dịch vụ BIDV Online/ Mã PIN dịch vụ Bankplus; và Mật khẩu sử dụng 1 lần (OTP) gửi đến số điện thoại đăng ký dịch vụ của khách hàng.
- Đăng ký trực tuyến dịch vụ BIDV Smart Banking trên website https://ebank.bidv.com.vn/DKNHDT/. Trong vòng 24h kể từ khi gửi yêu cầu đăng ký trực tuyến, Trung tâm Chăm sóc khách hàng BIDV sẽ gọi ra cho khách hàng để xác thực thông tin và kích hoạt dịch vụ.

Tôi có thể dùng tên đăng nhập và mật khẩu để đăng nhập ứng dụng BIDV Smart Banking trên các thiết bị khác nhau không?

Quý khách có thể đăng nhập vào ứng dụng BIDV Smart Banking trên nhiều thiết bị khác nhau. Để đảm bảo tính an toàn và bảo mật, mỗi lần quý khách thực hiện việc đăng nhập trên một thiết bị khác với thiết bị đăng nhập lần trước thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn OTP đến số điện thoại đăng ký nhận OTP của Quý khách. Quý khách nhập mã OTP này để hoàn tất việc đăng nhập trên thiết bị khác.

Tôi nhập sai mật khẩu thì có bị khóa dịch vụ không? Tôi quên mật khẩu dịch vụ BIDV Smart banking, tôi phải làm thế nào?

Dịch vụ (user đăng nhập) sẽ bị tự động khóa sau khi khách hàng nhập sai mật khẩu quá số lần quy định (hiện tại là 05 lần). Trường hợp bị khóa hoặc quên mật khẩu, Qúy khách vui lòng đến bất kỳ PGD/CN gần nhất để thực hiện hiện mở khóa hoặc đổi mật khẩu dịch vụ.

Tôi đang đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking trực tuyến thì bị khóa chức năng Đăng ký Online trên ứng dụng?

Khi đăng ký dịch vụ BIDV Smart Banking trực tuyến qua app, tại bước nhập thông tin dịch vụ Ebanking, nếu Qúy khách nhập sai mã CAPTCHA quá 10 lần hoặc sai thông tin ebanking quá 5 lần thì hệ thống sẽ khóa chức năng Đăng ký online của thiết bị thực hiện đăng ký online trong vòng 5 ngày. Khách hàng có thể thực hiện đăng ký lại trên thiết bị đó sau 5 ngày hoặc sử dụng thiết bị (điện thoại) khác để đăng ký dịch vụ.

Tôi giao dịch trên BIDV SmartBanking mà nhập sai mã OTP quá 5 lần có bị khóa dịch vụ không?

Khi thực hiện giao dịch trên BSB, nếu nhập sai mã OTP quá 5 lần, hệ thống sẽ khóa gửi OTP đến số điện thoại đó trong vòng 15 phút. Qúy khách vui lòng thực hiện lại giao dịch sau 15 phút.

Dịch vụ BIDV Smart Banking có sử dụng được ở nước ngoài không?

Dịch vụ BIDV Smart Banking có thể dùng được ở nước ngoài trong trường hợp số điện thoại nhận OTP có đăng ký chuyển vùng quốc tế

Trường "Email người thụ hưởng" của tính năng Chuyển tiền nhanh 24/7 có ý nghĩa như thế nào?

KH nhập thông tin email người thụ hưởng, khi thực hiện thành công giao dịch chuyển tiền nhanh 24/7. Chương trình sẽ gửi email đến địa chỉ KH đã nhập với nội dung thông báo đến người thụ hưởng về thông tin giao dịch.

Tôi có thể xem lịch sử giao dịch bằng BIDV Online không?

Dịch vụ BIDV Online cho phép quý khách xem lịch sử giao dịch trong vòng 1 năm đến ngày hiện tại của bất kỳ tài khoản đang hoạt động nào tại BIDV. Trường hợp quý khách muốn lấy sao kê chi tiết tài khoản trong khoảng thời gian lâu hơn, quý khách vui lòng liên hệ chi nhánh BIDV để được hỗ trợ

Do sơ suất, tôi gõ nhầm tên người thụ hưởng khi chuyển tiền trên BIDV online, tôi phải làm sao? Thời gian tối đa xử lý khi khách hàng gửi thư tra soát là bao lâu?

- Quý khách có thể soạn thư tra soát tại chức năng Hộp thư trong đó nêu rõ yêu cầu đính chính thông tin lệnh chuyển tiền hoặc đề nghị hoàn trả lệnh chuyển tiền. Quý khách cũng có thể liên hệ với tổng đài của BIDV 19009247 hoặc chi nhánh gần nhất để gửi yêu cầu tra soát.
- Các Yêu cầu tra soát nhận trước 15h sẽ được xử lý ngay trong ngày, sau 15h nếu không được xử lý ngay sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Thời gian tối đa để xử lý tra soát là 03 ngày làm việc.

Tôi có thể đổi tên đăng nhập và mật khẩu dịch vụ BIDV online được không?

- Tên đăng nhập mà Ngân hàng cung cấp cho Quý khách là duy nhất và không thể thay đổi. Vì vậy Quý khách vui lòng ghi nhớ Tên đăng nhập và đảm bảo tính bảo mật cho Tên đăng nhập của mình.
- Qúy khách có thể đổi mật khẩu dịch vụ BIDV online, cụ thể: đối với mật khẩu đăng nhập lần đầu hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách đổi trong lần truy cập đầu tiên vào hệ thống. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khi cần thay đổi mật khẩu, Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:
+ Cách thứ nhất: Quý khách có thể sử dụng tính năng “Cài đặt” trên BIDV Online và lựa chọn “Đổi mật khẩu”.
+ Cách thứ hai: Quý khách có thể gọi điện đến tổng đài bằng số điện thoại di động đã đăng ký và có địa chỉ email sẽ được hỗ trợ cấp lại mật khẩu qua tổng đài.
+ Cách thứ ba: Quý khách có thể đến bất kỳ Chi nhánh/Phòng Giao dịch nào của BIDV để được hỗ trợ đổi mật khẩu. Khi đi quý khách nhớ mang theo CMND.

Nếu tài khoản BIDV Online của tôi bị khóa tôi phải làm gì? Trường hợp tôi quên mật khẩu, tôi phải làm sao?

- Quý khách có thể được hỗ trợ kích hoạt user BIDV online qua Tổng đài. Tài khoản Ngân hàng của Quý khách vẫn sử dụng được bình thường.
- Trường hợp quên mật khẩu, Quý khách hàng thể đề nghị cấp lại mật khẩu tại các Chi nhánh/PGD BIDV hoặc liên hệ tổng đài BIDV đề nghị cấp lại mật khẩu qua địa chỉ email đã đăng ký với ngân hàng.

Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi đăng nhập vào hệ thống mà không sử dụng trong một khoảng thời gian?

Trong khoảng thời gian là 3 phút sau khi đăng nhập, nếu Quý khách không sử dụng dịch vụ, hệ thống sẽ tự động thoát ra khỏi trình duyệt và Quý khách phải đăng nhập lại nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Điều này nhằm mục đích đảm bảo tính bảo mật cho các thông tin tài khoản của Quý khách.

Hướng dẫn tôi cách đăng nhập dịch vụ BIDV online?

Cách 1: Qúy khách đăng nhập dịch vụ BIDV online như sau:
- Bước 1: Địa chỉ đăng nhập www. bidv.com.vn;
- Bước 2: Nháy chuột vào “ Đăng nhập” phần dành cho khách hàng cá nhân.
- Bước 3: Nhập tên đăng nhập, mật khẩu do ngân hàng cấp, lựa chọn ngôn ngữ hiển thị.
- Bước 4: Thực hiện đổi mật khẩu đăng nhập dịch vụ theo đúng quy tắc đặt mật khẩu.
Lưu ý: Quy tắc mật khẩu hiện nay như sau (mật khẩu phân biệt chữ hoa và chữ thường): Dài từ 8-16 ký tự; Gồm ít nhất 1 ký tự số và 1 ký tự chữ (chữ hoa hoặc chữ thường); Không được bắt đầu và kết thúc bằng ký tự số; Các ký tự liền kề không được giống nhau.
Cách 2: Quý khách thực hiện tải ứng dụng BIDV Online trên kho ứng dụng và thực hiện các Bước từ 2-4 tại Cách 1.

Tôi cần những thông tin gì để có thể đăng nhập được vào hệ thống?

- Đăng ký tại quầy: Sau khi Quý khách đăng ký thành công dịch vụ BIDV Online, Giao dịch viên của BIDV sẽ gửi lại Quý khách thông báo về Tên đăng nhập (2 bản, Khách hàng giữ 1 bản, BIDV giữ 1 bản) và Mật khẩu đăng nhập lần đầu (1 bản duy nhất gửi Khách hàng). Khách hàng sẽ được yêu cầu thay đổi Mật khẩu này trong lần đăng nhập đầu tiên vào hệ thống.
- Đăng ký trực tuyến trên website https://ebank.bidv.com.vn/DKNHDT/: Quý khách sử dụng tên đăng nhập do hệ thống cung cấp và mật khẩu do Quý khách lựa chọn trong quá trình đăng ký. Quý khách sẽ được yêu cầu đổi Mật khẩu này trong lần đăng nhập đầu tiên để đảm bảo tính bảo mật của cá nhân.

Tôi có thể đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV online bằng cách nào?

Qúy khách có thể đăng ký dịch vụ BIDV online qua 02 cách sau đây:
- Đăng ký tại quầy: Quý khách vui lòng mang theo CMND/Hộ chiếu đến bất kỳ Chi nhánh/Phòng Giao dịch nào của BIDV để được hướng dẫn điền thông tin vào Mẫu Đăng ký sử dụng dịch vụ, hoặc, Quý khách có thể tải Mẫu Đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online (Dành cho khách hàng cá nhân) trên website của Ngân hàng và điền đầy đủ thông tin trước khi tới Quầy giao dịch.
- Đăng ký trực tuyến trên website https://ebank.bidv.com.vn/DKNHDT/: Trong vòng 24h kể từ khi gửi yêu cầu đăng ký trực tuyến, Trung tâm Chăm sóc khách hàng BIDV sẽ liên hệ với khách hàng để xác thực thông tin và kích hoạt dịch vụ.
Khách hàng cá nhân phải thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau để đăng ký trực tuyến thành công:
+ Có tài khoản thanh toán VND, không phải là tài khoản đồng chủ sở hữu và tài khoản vẫn còn hoạt động tại BIDV.
+ Có số điện thoại di động vẫn còn hoạt động và đã được đăng ký với BIDV.
+ Chưa đăng ký sử dụng 01 trong 02 dịch vụ BIDV Online hoặc BSMS hoặc cả 02 dịch vụ

Dịch vụ BIDV Online cung cấp cho tôi những tiện ích gì?

Dịch vụ BIDV Online cung cấp các tiện ích tương ứng với gói dịch vụ khách hàng đăng ký, cụ thể:
a) Gói phi tài chính: hỗ trợ truy vấn thông tin tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiền vay, tài khoản thấu chi, tiền gửi có kỳ hạn, vấn tin lãi suất, tỷ giá, địa điểm đặt máy ATM, POS,…
b) Gói Tài chính: bao gồm các tính năng như gói Gói phi tài chính đồng thời có thể thực hiện các giao dịch sau:
- Giao dịch chuyển khoản nội bộ BIDV (bằng VND).
- Giao dịch chuyển tiền trong nước (bằng VND).
- Giao dịch chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7
- Thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ cho các NCCDV có kết nối hệ thống với BIDV.
- Thực hiện các lệnh thanh toán định kỳ, đặt lệnh thanh toán ngày tương lai.
- Gửi tiền có kỳ hạn FD Online.
- Rút tiền gửi có kỳ hạn Online
- Thực hiện các lệnh yêu cầu dịch vụ

Dịch vụ BIDV Online là gì?

BIDV Online là dịch vụ ngân hàng trực tuyến của BIDV, theo đó, khách hàng có thể truy vấn thông tin cũng như thực hiện các giao dịch với BIDV mà không cần phải trực tiếp tới Quầy giao dịch.

BIDV có các kênh chuyển tiền quốc tế nào

Hiện tại BIDV cung cấp 2 dịch vụ chuyển tiền quốc tế:
- Dịch vụ chuyển tiền qua Swift: Là dịch vụ cho phép khách hàng chuyển tiền ra nước ngoài và nhận tiền từ nước ngoài một cách an toàn, nhanh chóng thông qua hệ thống Swift
- Dịch vụ chuyển tiền qua Western Union: Là dịch vụ cho phép khách hàng gửi tiền (USD) và nhận tiền nhanh chóng thông qua mạng lưới các điểm giao dịch có treo biển hiệu Western Union. Người nhận không cần thiết có tài khoản ngân hàng, chỉ cần sử dụng giấy tờ tùy thân và mã số chuyển tiền được cung cấp để nhận tiền tại các điểm giao dịch của BIDV trên toàn quốc.

BIDV chấp nhận mục đích chuyển tiền quốc tế nào

BIDV tuân thủ pháp lệnh quản lý ngoại hối, quy định và hướng dẫn của NHNN và chính phủ.
Hiện tại, các mục đích chuyển tiền từ BIDV đi quốc tế bao gồm:
- Mua bán hàng hóa cho mục đích tiêu dùng
- Học tập ở nước ngoài;
- Chữa bệnh ở nước ngoài;
- Đi công tác, du lịch, thăm viếng ở nước ngoài;
- Trợ cấp cho thân nhân ở nước ngoài;
- Chuyển tiền thừa kế cho người hưởng thừa kế ở nước ngoài;
- Chuyển tiền của người đi định cư ở nước ngoài;
- Chuyển thu nhập hợp pháp của cá nhân nước ngoài;
- Các mục đích chuyển tiền vãng lai một chiều khác.

Để nhận tiền Western Union (WU) chuyển về BIDV, tôi có cần các thủ tục giấy tờ nào không

Để nhận tiền WU, người nhận thực hiện:
- Nhận thông tin mã số chuyển tiền (gồm 10 chữ số), số tiền và loại tiền chuyển từ người chuyển tiền
- Xuất trình giấy tờ tùy thân/Hộ chiếu tại quầy giao dịch của BIDV và
- Điền thông tin vào “Phiếu nhận tiền” (theo mẫu tại BIDV)

Tôi muốn chuyển tiền từ Việt Nam đi nước ngoài. Thủ tục hồ sơ bao gồm những gì?

Thủ tục chuyển tiền quốc tế đi bao gồm:
- Quý khách vui lòng điền thông tin cần thiết trên Lệnh chuyển tiền (theo mẫu của BIDV).
- Xuất trình Giấy tờ tùy thân còn hiệu lực. Trường hợp người chuyển là người được ủy quyền đến BIDV thực hiện giao dịch, khách hàng cần cung cấp văn bản ủy quyền hợp pháp.
- Đồng thời, quý khách cung cấp hồ sơ giao dịch gồm:
+ Chứng từ chứng minh mục đích chuyển tiền;
+ Giấy tờ chứng minh quan hệ thân nhân (trường hợp chuyển tiền cho thân nhân).

Khi chuyển tiền từ nước ngoài về BIDV, ngân hàng chuyển yêu cầu tôi cung cấp mã swiftcode của BIDV. Vậy mã Swiftcode của BIDV là

Mã swiftcode của BIDV là BIDVVNVX

Tôi chuyển tiền từ BIDV sang ngân hàng khác hệ thống thì mất bao lâu? Khoảng mấy giờ thì người nhận có thể nhận được?

Đối với chuyển tiền khác hệ thống BIDV: Sau khi các thủ tục chuyển tiền được hoàn tất, trong vòng 5 phút lệnh chuyển tiền của khách hàng sẽ được chuyển ra ngoài hệ thống BIDV. Việc xử lý và hạch toán còn phụ thuộc vào ngân hàng phục vụ người hưởng. Về cơ bản, khách hàng hưởng có thể nhận được tiền cùng ngày chuyển tiền nếu các thông tin đều khớp đúng.

Giờ bắt đầu và kết thúc thực hiện lệnh chuyển tiền tại chi nhánh BIDV là bao giờ?

Giờ ngừng ngừng tiếp nhận/xử lý các giao dịch chuyển tiền tùy thuộc vào quy định của từng Chi nhánh BIDV. Hiện tại, giờ kết thúc hạch toán chuyển tiền ra ngoài hệ thống của BIDV là 17h hàng ngày (Trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
Đối với chuyển tiền đi trong hệ thống BIDV không hạn chế giờ chuyển tiền, nhưng phụ thuộc vào giờ giao dịch của từng Chi nhánh BIDV.

Phải cung cấp các thông tin gì để người khác chuyển tiền đến BIDV? Tôi không có tài khoản tại ngân hàng có thể nhận tiền chuyển qua ngân hàng bằng cách nào ?

Trường hợp Quý khách đã có tài khoản VNĐ tại BIDV, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin: tên tài khoản, số tài khoản, ngân hàng quản lý tài khoản.
Trường hợp Quý khách chưa có tài khoản tại BIDV, Quý khách có thể nhận tiền bằng giấy tờ tùy thân ( theo thứ tự ưu tiên: chứng minh nhân dân, hộ chiếu, Chứng minh sỹ quan quân đội còn hiệu lực). Quý khách cung cấp các thông tin: Họ và tên, số giấy tờ tùy thân, ngày cấp, nơi cấp

Tôi có thể sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 tại các kênh nào của BIDV

Đối với khách hàng cá nhân, BIDV triển khai dịch vụ chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 tại quầy giao dịch của BIDV, và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử như: BIDV Online, BIDV Smart Banking, BIDV Bankplus.

Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 là gì

Dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch chuyển tiền đi/nhận tiền đến giữa tài khoản khách hàng mở tại BIDV và tài khoản/thẻ của khách hàng mở tại các ngân hàng trong liên minh Napas theo thời gian thực: sau khi giao dịch được thực hiện, tài khoản người hưởng tại ngân hàng ngoài hệ thống sẽ được ghi Có trực tuyến.
Ưu điểm của dịch vụ chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7: tốc độ nhanh, hỗ trợ 24/7

Sau khi nhận được thẻ, tôi cần làm gì để thực hiện được giao dịch?

Để thực hiện được giao dịch và đảm bảo an toàn khi sử dụng, sau khi nhận thẻ Quý khách nên thực hiện theo các bước sau:
- Đổi PIN thẻ MasterCard tại ATM BIDV (là mã số bí mật gồm 6 số được giao cùng Phiếu xác nhận để thực hiện an toàn giao dịch tại máy ATM và các thiết bị thanh toán)
- Kích hoạt thẻ qua một trong các phương thức sau:

+ Tại các ứng dụng ngân hàng BIDV Pay+/ Smart Banking/
+ Tại các Chi nhánh/PGD của BIDV trên toàn quốc.
+ Tổng đài hỗ trợ quý khách 24/7 của BIDV theo số Hotline 19009247
+ Gửi tin nhắn sms tới số 8149 theo cú pháp KICHHOAT <6 số cuối số thẻ> <mã kích hoạt thẻ> hoặc ACTIVE <6 số cuối số thẻ > <mã kích hoạt thẻ>
- Trong trường hợp Quý khách muốn thực hiện giao dịch rút tiền hoặc thanh toán tiền mua hàng hóa dịch vụ, Quý khách cần đảm bảo thẻ đang hoạt động và có đủ hạn mức để giao dịch

Sau khi nhận được thẻ, tôi cần làm gì để thực hiện được giao dịch?

Để thực hiện được giao dịch và đảm bảo an toàn khi sử dụng, sau khi nhận thẻ Quý khách nên thực hiện theo các bước sau:

- Kích hoạt thẻ qua một trong các phương thức sau:

+ Tại các ứng dụng ngân hàng BIDV Pay+/ Smart Banking
+ Tại các Chi nhánh/PGD của BIDV trên toàn quốc.
+ Tổng đài hỗ trợ quý khách 24/7 của BIDV theo số Hotline 19009247
+ Gửi tin nhắn sms tới số 8149 theo cú pháp KICHHOAT <6 số cuối số thẻ> <mã kích hoạt thẻ> hoặc ACTIVE <6 số cuối số thẻ > <mã kích hoạt thẻ>

(*) Mã kích hoạt thẻ được gửi kèm theo Thông báo phát hành thẻ trong phong bì thẻ của khách hàng. - Đổi PIN tại ATM BIDV (là mã số bí mật gồm 6 số được giao cùng Phiếu xác nhận để thực hiện an toàn giao dịch tại máy ATM và các thiết bị thanh toán)

- Trong trường hợp Quý khách muốn thực hiện giao dịch rút tiền hoặc thanh toán tiền mua hàng hóa dịch vụ, Quý khách cần đảm bảo tài khoản liên kết đến thẻ và có đủ số dư để giao dịch.

Khi cần hỗ trợ về thẻ, tôi có thể liên hệ với BIDV qua những kênh nào?

Các kênh hỗ trợ của BIDV hiện nay gồm:
+ Hotline: 19009247 (trong nước) và +84 24 22200588 (nước ngoài)
+ Email: bidv247@bidv.com.vn
+ Website: www.bidv.com.vn
Ngoài ra, quý khách có thể cài đặt ứng dụng Smartbanking/BIDV Pay+ trên điện thoại để chủ động quản lý các giao dịch về thẻ của mình như Khóa/mở thẻ; Khóa/mở chức năng thanh toán trực tuyến; Thay đổi tài khoản liên kết; Thanh toán dư nợ; Kích hoạt lại PIN...

Một số dịch vụ hỗ trợ qua TTCSKH: Thông tin CTKM, tư vấn phát hành, sử dụng; Kích hoạt lần đầu/Kích hoạt lại/Khoá thẻ; Mở/Khoá tính năng giao dịch trực tuyến; Cấp lại mã PIN/Kích hoạt lại PIN,thẻ; Tiếp nhận khiếu nại; Gia hạn thẻ; Xử lý thẻ nuốt; ...

“Số tiền thanh toán tối thiểu” và "Ngày đến hạn thanh toán" là gì?

1. “Số tiền thanh toán tối thiểu” là số tiền tối thiểu chủ thẻ có trách nhiệm thanh toán cho Ngân hàng được thể hiện trên Sao kê hàng tháng.
2. "Ngày đến hạn thanh toán" là ngày mà Chủ thẻ có trách nhiệm thanh toán ít nhất bằng Số tiền thanh toán tối thiểu thể hiện trên Sao kê hàng tháng. Nếu Ngày đến hạn thanh toán trùng với ngày nghỉ, hoặc ngày lễ thì sẽ được tính sang ngày làm việc tiếp theo.
Nếu quý khách không thanh toán hoặc không thanh toán đủ Số tiền thanh toán tối thiểu trước hoặc vào Ngày đến hạn thanh toán, Quý khách sẽ bị tính phí phạt chậm thanh toán theo quy định của BIDV.

Các phương thức mà tôi có thể sử dụng để thanh toán cho thẻ tín dụng?

Quý khách có thể thanh toán dư nợ thông qua một trong các phương thức sau:
- Thanh toán tại quầy: Thanh toán tại quầy giao dịch tại các Chi nhánh BIDV thông qua phương thức thức nộp tiền mặt, ủy nhiệm chi.
- Thanh toán trên ứng dụng BIDV Smartbanking
- Đăng ký trích nợ tự động: BIDV sẽ thực hiện thu nợ tự động theo đăng ký của quý khách.
- Thanh toán chuyển khoản từ các Ngân hàng khác bất kỳ(*).
Lưu ý: Các GD thanh toán được BIDV ghi nhận trước hàng ngày đối với kênh chuyển khoản từ Ngân hàng khác và 17h hàng ngày đối với các kênh còn lại sẽ được ghi nhận trên hệ thống thẻ trong ngày làm việc, các GD thanh toán thực hiện sau thời gian nói trên hàng ngày sẽ được ghi nhận trên hệ thống thẻ vào ngày hôm sau.

Tôi cần đọc và hiểu các thông tin trên sao kê thẻ tín dụng như thế nào?

Sao kê là bảng liệt kê các giao dịch thẻ của Chủ thẻ, lãi, phí phát sinh trong kỳ sao kê và các bút toán điều chỉnh (nếu có) được BIDV lập vào định kỳ hàng tháng và sẽ được gửi cho Chủ thẻ.
Quý khách cần phải thanh toán tối thiểu bằng Số tiền thanh toán tối thiểu trên sao kê trước hoặc vào ngày Đến hạn thanh toán được thông báo.

Thời hạn miễn lãi 45 ngày là như thế nào?

- Điều kiện được miễn lãi: Quý khách được miễn lãi đối với các giao dịch mua bán hàng hoá dịch vụ nếu thanh toán toàn bộ dư nợ trong kỳ sao kê trước hoặc vào ngày đến hạn thanh toán.
- Thời hạn miễn lãi: 45 ngày bao gồm 30 ngày trong kỳ sao kê và thêm 15 ngày sau ngày sao kê.
Ví dụ: Nếu quý khách thực hiện chi tiêu vào ngày đầu tiên của kỳ sao kê và thực hiện thanh toán vào Ngày đến hạn thanh toán trên sao kê (Ngày đến hạn thanh toán là 15 ngày kể từ ngày sao kê). Như tổng thời gian quý khách được miễn lại sẽ bao gồm 30 ngày của chu kỳ sao kê + 15 ngày sau ngày sao kê.

Khi tôi tiêu tiền trên thẻ tín dụng quốc tế bằng ngoại tệ, lúc thanh toán tôi sẽ thanh toán bằng đồng tiền nào? Tỷ giá quy đổi áp dụng sẽ là tỷ giá nào?

Khi Quý khách sử dụng thẻ tại các điểm chấp nhận thẻ tại nước ngoài hoặc có sử dụng ngoại tệ thì đồng tiền Quý khách thanh toán là đồng Việt Nam được quy đổi theo tỷ giá Ngân hàng quy định. Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán quy đổi ra Việt Nam đồng sẽ được hiện thị trên Sao kê giao dịch hàng tháng gửi cho khách hàng.
Tỷ giá quy đổi áp dụng là tỷ giá của Tổ chức thẻ quốc tế Visa, Mastercard.. Đối với các giao dịch bằng ngoại tệ và/hoặc thực hiện ở nước ngoài, BIDV sẽ thu thêm phí chuyển đổi ngoại tệ và/hoặc phí xử lý giao dịch tại nước ngoài. Mức phí áp dụng Quý khách vui lòng tham khảo tại Biểu phí mục Phí dịch vụ theo mỗi sản phẩm thẻ theo đường link https://www.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham-dich-vu/dich-vu-the/the-tin-dung-quoc-te.
Để biết được tỷ giá tại thời điểm chi tiêu, Quý khách dựa vào sao kê giao dịch hàng tháng và quy đổi số tiền giao dịch gốc bằng ngoại tệ và số tiền phải thanh toán tương ứng quy đổi ra VND.

Để thực hiện được giao dịch thanh toán trực tuyến E-commerce, tôi cần phải làm gì?

Hiện nay tất cả các thẻ BIDV đều được mặc định mở tính năng giao dịch trực tuyến E-commerce, đồng thời BIDV đã triển khai dịch vụ xác thực giao dịch 3DS cho thẻ quốc tế do đó tất cả các giao dịch trực tuyến của Chủ thẻ đều được bảo vệ.

Để có thể thanh toán trực tuyến, thẻ của quý khách cần kiểm tra các điều kiện sau:
- Thẻ đã được kích hoạt và ở trạng thái hoạt động.
- Thẻ tính năng giao dịch trực tuyến
- Nhập chính xác thông tin trên thẻ vào nội dung yêu cầu: Họ và tên, ngày hết hạn, số CVV2 (3 số cuối in trên mặt sau thẻ)
* Quý khách lưu ý bảo mật thông tin số thẻ, ngày hết hạn và 3 số CVV2 ở mặt sau thẻ để tránh bị lợi dụng đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến.

Hạn mức giao dịch thẻ tín dụng của tôi là bao nhiêu?

Hạn mức giao dịch của thẻ tín dụng được quy định tỷ lệ theo hạn mức tín dụng như dưới đây:

Loại thẻ	Hạn mức thanh toán hàng hóa dịch vụ/ngày	Hạn mức rút tiền
Visa Smile	200%	100%
Hạng Platinum, Infinite	200%	80%
Visa Business	100%	100%
Mastercard TPV, Visa Classic TPV	100%	100%
Các sản phẩm còn lại	200%	50%

Tôi sẽ được trải nghiệm những tiện ích gì khi sử dụng thẻ TDQT BIDV?

Sử dụng thẻ TDQT BIDV, Quý khách sẽ được trải nghiệm dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế hiện đại với những tiện ích nổi bật sau:

- Thực hiện giao dịch rút tiền mặt và thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại hàng chục triệu điểm ATM, POS có biểu tượng VISA/MASTER trên toàn thế giới và bằng bất kỳ loại tiền tệ nào.

- Miễn lãi lên đến 45 ngày.

- Hạn mức hoàn tiền lên tới 6% đối với giao dịch online.

- Quản lý tài chính, giao dịch và quản lý sử dụng thẻ hiệu quả với dịch vụ SMS Banking (BSMS), Internet Banking (IBMB), /Smart Banking.

- Tham gia chương trình tích lũy điểm thưởng (Loyalty) hấp dẫn.

- Tận hưởng ưu đãi tại hàng ngàn Điểm ưu đãi vàng của BIDV.

- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7

- Các ưu đãi hấp dẫn và dịch vụ hỗ trợ đặc biệt của BIDV và VISA/Master.

Tôi có thể kích hoạt thẻ thông qua những phương thức nào?

Quý khách có thể kích hoạt thẻ qua một trong các phương thức sau:
+ Tại các Chi nhánh/PGD của BIDV trên toàn quốc.
+ Tổng đài hỗ trợ quý khách 24/7 của BIDV theo số Hotline 19009247
+ Gửi tin nhắn sms tới số 8149 theo cú pháp KICHHOAT <6 số cuối số thẻ> <mã kích hoạt thẻ> hoặc ACTIVE <6 số cuối số thẻ > <mã kích hoạt thẻ>

Thời hạn sử dụng thẻ TDQT là bao lâu? Khi hết hạn tôi cần làm gì để tiếp tục sử dụng thẻ?

Thời hạn hiệu lực thẻ TDQT BIDV là 5 năm và sẽ được BIDV tự động gia hạn để Quý khách tiếp tục sử dụng (trừ một số trường hợp thẻ bị đóng/khóa tại thời điểm thẻ được gia hạn). BIDV sẽ chủ động liên hệ với khách hàng qua số điện thoại và/hoặc email Quý khách đã đăng ký để xác nhận địa chỉ trả thẻ gia hạn cho Quý khách. Ngoài ra, Quý khách có thể liên hệ với Chi nhánh phát hành thẻ hoặc Tổng đài 19009247 để yêu cầu gia hạn thẻ.

Tôi có thể quản lý chi tiêu của thẻ phụ như thế nào?

Với vai trò là thẻ chính, Quý khách có thể quản lý chi tiêu của thẻ phụ bằng cách:
- Đăng ký hạn mức chi tiêu tháng cho thẻ phụ trên đơn đăng ký phát hành.

- Liên hệ chi nhánh/PGD BIDV hoặc tổng đài CSKH 19009247 để Đăng ký/thay đổi hạn mức chi tiêu của thẻ phụ

- Chủ động theo dõi các chi tiêu/hạn mức/số dư qua tin nhắn điện thoại/ ứng dụng BIDV Smart banking/BIDV Pay+

Tôi có thể phát hành được bao nhiêu thẻ TDQT BIDV

- Mỗi khách hàng được phát hành 01 thẻ chính cho 01 loại sản phẩm thẻ TDQT.
- Mỗi chủ thẻ chính được phát hành tối đa 02 thẻ phụ; chủ thẻ chính và các chủ thẻ phụ phải là các cá nhân khác nhau.

Để phát hành thẻ TDQT, tôi cần chuẩn bị những hồ sơ gì?

Mời Quý khách tham thêm tại mục Quy trình phát hành thẻ của từng loại thẻ theo đường link: https://www.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham-dich-vu/dich-vu-the/the-tin-dung-quoc-te

Tính năng nổi trội của sản phẩm thẻ tín dụng BIDV?

Thẻ tín dụng BIDV có một số tính năng nổi trội sau:
- Thẻ Chip theo chuẩn EMV đảm bảo tính bảo mật và an toàn cao trong sử dụng thẻ.
- Hạn mức tín dụng không giới hạn tùy theo thu nhập của khách hàng và/hoặc giá trị tài sản bảo đảm khách hàng cầm cố, thế chấp.
- Mức phí và lãi suất mang tính cạnh tranh cao.

-Mức hoàn tiền hấp dẫn lên tới 6% đối với giao dịch online
- Thời hạn miễn lãi tối đa 45 ngày.
- Quản lý sử dụng thẻ và quản lý tài chính một cách chủ động, thuận tiện, an toàn qua ứng dụng Smart Banking/BIDV Pay+:
+ Khóa/mở thẻ
+ Khóa/mở tính năng thanh toán trực tuyến
+ Theo dõi lịch sử giao dịch và Thanh toán dư nợ
- Thanh toán dư nợ thuận tiện với nhiều phương thức khác nhau: Đăng ký trích nợ tự động, Thanh toán tại quầy, Thanh toán dư nợ trên ứng dụng Smart Banking hoặc Chuyển khoản từ ngân hàng khác.
- Quản lý thông tin giao dịch tức thời qua dịch vụ gửi tin nhắn BSMS.
- Ngoài ra, Khách hàng được hưởng các chương trình khuyến mại và ưu đãi hấp dẫn của BIDV, VISA, Mastercard và đối tác liên kết theo từng thời kỳ.

Thẻ tín dụng là gì? Hiện nay BIDV đang có những loại thẻ tín dụng nào?

Hạng Thẻ	Đối tượng khách hàng	Tên sản phẩm	Ghi chú
Infinite	Khách hàng có thu nhập cao, Mong muốn trải nghiệm các dịch vụ sang trọng, độc đáo.	Visa Infinite	Là dòng thẻ cao cấp nhất của BIDV hiện nay với nhiều ưu đãi và đặc quyền đẳng cấp dành riêng cho khách hàng
Platinum	Khách hàng VIP, cao cấp, ưa thích sự độc đáo, trải nghiệm sự khác biệt trong quá trình sử dụng các tiện ích thẻ với nhiều dịch vụ gia tăng đi kèm	Visa Platinum	Dành cho khách hàng VIP, ưa thích trải nghiệm sang trọng
		MasterCard Platinum	Dành cho khách hàng VIP, ưa thích trải nghiệm sang trọng
		Visa Premier	Dành riêng cho khách hàng quan trọng của BIDV
		Visa Platinum Cashback	Mức ưu đãi hoàn tiền hấp dẫn lên tới 6%
		BIDV Vietravel MasterCard Platinum	Dành cho khách hàng có sở thích du lịch
Gold	Khách hàng thu nhập khá hoặc trả lương qua BIDV thích sử dụng và trải nghiệm dịch vụ ngân hàng hiện đại	Visa Precious	Dành cho khách hàng có mức thu nhập khá, ưa
Gold		Visa Smile	Khách hàng trả lương qua BIDV có thu nhập trung bình từ 4 triệu VNĐ trở lên có nhu cầu sử dụng vốn vay tiêu dùng
Classic	Dành cho khách hàng trẻ tuổi, ưa thích du lịch, có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại và quản lý chi tiêu hiệu quả	Visa Flexi
Classic		BIDV Vietravel MasterCard Standard

Tôi sử dụng thẻ ATM BIDV, khi giao dịch thẻ bị nuốt trên máy ATM BIDV/ATM ngân hàng khác?

Quý khách vui lòng liên hệ TTCSKH/Chi nhánh BIDV gần nhất để được hỗ trợ kiểm tra trạng thái thẻ cũng như tư vấn cách thức nhận lại thẻ nuốt.

Tôi sử dụng thẻ ATM BIDV rút tiền trên máy ATM BIDV/ngân hàng khác, tiền không trả nhưng tài khoản của tôi đã bị trừ tiền?

- Quý khách vui lòng thực hiện vấn tin lại tài khoản thẻ sau một vài phút. Trường hợp giao dịch không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền, Quý khách vui lòng liên hệ TTCSKH/chi nhánh BIDV gần nhất để được hỗ trợ tra soát giao dịch. Thời gian phản hồi tra soát khiếu nại của khách hàng cụ thể như sau:
- Giao dịch lỗi trên máy ATM BIDV: Thời gian phản hồi tối đa 05 ngày làm việc từ ngày tíếp nhận thông tin đầy đủ.
- Giao dịch lỗi trên máy ATM ngân hàng khác: Thời gian phản hồi tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin đầy đủ.

Khách hàng có thể mở thẻ ATM liên kết tới tài khoản đồng chủ sở hữu hay không?

Có. Có với điều kiện các chủ tài khoản đồng sở hữu phải có văn bản thỏa thuận

Khi cho thẻ vào máy ATM, hệ thống yêu cầu phải đổi mã PIN thẻ ATM định kỳ. Tôi muốn sử dụng mã Pin cũ và không muốn đổi PIN?

Việc đổi mật mã PIN là một trong những biện pháp quan trọng nhằm đảm bảo an toàn trong giao dịch thẻ. Vì vậy, BIDV khuyến nghị và mong muốn khách hàng lưu ý thực hiện đổi mã PIN thường xuyên để đảm bảo toàn trong quá trình sử dụng thẻ.

Tôi có gửi tiết kiệm trên ATM, tôi phải đến đâu nhận sổ?

Quý khách vui lòng liên hệ chi nhánh quản lý tài khoản để nhận sổ

Thẻ ATM sẽ bị thu phí thường niên thẻ ở những trạng thái nào?

- Thu phí đối với các thẻ ở các trạng thái ACTV, HOT, CHOT, CPIN.
+ Đối với Chương trình TSC thu tập trung: xác định theo trạng thái tại thời điểm thu phí.
+ Đối với Chương trình do Chi nhánh tự duyệt thu: xác định theo trạng thái tại thời điểm lấy dữ liệu thu phí

Tôi bị mất thẻ, đã thông báo khóa thẻ cho ngân hàng. Nhưng bây giờ tôi tìm lại được thẻ, tôi phải làm gì để sử dụng được?

Quý khách vui lòng cầm theo CMND và thẻ ATM ra CN BIDV gần nhất để đề nghị kích hoạt lại thẻ. Sau khi kích hoạt lại thẻ quý khách có thể tiếp tục sử dụng thẻ như bình thường.

Khi bị mất thẻ, tôi có bị mất tiền không?

Khi bị mất thẻ, đề nghị khách hàng nhanh chóng liên hệ BIDV (tổng đài hỗ trợ hoặc điểm giao dịch bất kỳ của BIDV) để báo khóa thẻ ngay nhằm giảm thiểu các nguy cơ rủi ro phát sinh.

Tôi thực hiện chuyển khoản trên máy ATM nhưng do nhầm lẫn lại chuyển nhầm sang tài khoản của người khác. Tôi phải làm gì?

Quý khách vui lòng liên hệ chi nhánh bất kỳ của BIDV để được hỗ trợ.

Máy báo là thẻ của tôi đã bị khoá do nhập sai PIN quá số lần cho phép? Tôi phải làm gì?

Nếu Quý khách nhập sai PIN 3 lần liên tiếp (không phụ thuộc vào thời gian) thì thẻ sẽ bị tạm khóa (trạng thái thẻ là CPIN) và BIDV không tự động kích hoạt lại thẻ.
- Trường hợp còn nhớ mã PIN: Quý khách có thể kết nối tổng đài và cung cấp các thông tin xác thực. Tổng đài BIDV sẽ hỗ trợ kích hoạt lại thẻ để khách hàng sử dụng.
'- Trường hợp KH còn nhớ mã Pin nhưng đã kích hoạt 1 lần tại TTCSKH trong ngày: Quý khách vui lòng cầm chứng minh thư qua chi nhánh của BIDV để được hỗ trợ.
- Trường hợp quên mã Pin, khách hàng vui lòng rút tiền trực tiếp tại quầy bằng chứng minh thư hoặc phát hành thẻ mới để sử dụng.

BIDV cung cấp những dịch vụ gì tại máy ATM BIDV?

- Thẻ GNNĐ BIDV: rút tiền, chuyển khoản, đổi PIN, vấn tin số dư, in sao kê rút gọn, yêu cầu in sao kê tài khoản, yêu cầu phát hành sổ séc, yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm có kì hạn, thanh toán hoá đơn.
- Thẻ GNQT BIDV: Đổi PIN, rút tiền, chuyển khoản, vấn tin số dư, vấn tin sao kê rút gọn.
- Thẻ TDQT BIDV: Rút tiền, vấn tin số dư.
- Thẻ NH khác kết nối qua NAPAS: rút tiền, chuyển khoản, vấn tin số dư, vấn tin sao kê rút gọn (tối thiểu là rút tiền, vấn tin số dư)
- Thẻ VISA, MasterCard, Union PAY NH khác, APN/LVB: Rút tiền, vấn tin số dư.
- JCB: Rút tiền.

Những lưu ý đối với mã PIN thẻ ghi nợ nội địa BIDV, thủ tục cấp lại mã Pin khi khách hàng quên hoặc mã Pin bị mất/hỏng?

• Mã PIN thẻ ghi nợ nội địa in trong phong bì PIN. Khách hàng cần đổi PIN lần đầu tại máy ATM của BIDV trong lần giao dịch đầu tiên, để có thể thực hiện được các giao dịch tiếp theo tại ATM BIDV cũng như thiết bị của các ngân hàng khác
• Do yêu cầu bảo mật, số PIN được cung cấp một lần duy nhất và chỉ có một mình chủ thẻ biết, sau khi cung cấp cho khách hàng, ngân hàng không còn quản lý thông tin này nữa. Nếu khách hàng quên PIN hoặc mất phong bì chứa mã PIN, Quý khách vui lòng cầm CMND qua chi nhánh gần nhất để được rút tiền mặt tại quầy. Để tiếp tục sử dụng thẻ khách hàng đến Chi nhánh BIDV bất kỳ để yêu cầu phát hành lại thẻ.

Khách hàng có thể phát hành tối đa bao nhiêu thẻ ATM ?

Mỗi khách hàng có tối đa 6 thẻ ghi nợ nội địa ở trạng thái hoạt động (không phân biệt thẻ chính, thẻ phụ; KH có thể phát hành thẻ phụ không cùng hạng với chủ thẻ chính).
Lưu ý:
- Thẻ phát hành cho chủ thẻ chính 15-18 tuổi không liên kết với tài khoản thấu chi.
- Thẻ phụ chỉ áp dụng cho KH từ 15 tuổi trở lên.

Nâng bước thành công

Kiến tạo thành tựu vô hạn

Hỏi & Đáp